МТС Банк на официальном сайте отображает неполную информацию, сотрудник чата МП отказывается составить обращение

03.12.2024 в 14:08 состоялся следующий диалог в чате мобильного приложения МТС Банка (далее МП) с оператором Надежда (далее Н)

Я: какие виртуальные дебетовые карты можно оформить в банке?

Н: Могу предложить виртуальную дебетовую карту МТС Деньги

Я: https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/karti/magnit/ такая карта оформляется? 

Я: https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/karti/mir-lite-cashback/ такая карта оформляется?

Н: Карту Магнит вы можете оформить

Я: Изначально вы предложили только карту МТС Деньги

Н: Я предложила карту МТС Деньги, т.к. она является флагманской картой, по остальным картам есть лимиты на хранение своих средств

Я: Прошу составить обращение. На сайте https://www.mtsbank.ru/chastnim-licam/karti/all/virtual/ указана только одна виртуальная карта МТС Деньги, хотя там должны быть и карта МТС Кешбек Lite и карта Магнит. И раньше они были в этом разделе, но потом пропали

Н: Сейчас направлю письмо на коллег

Я: Мне нужен номер обращения, т.к. письмо это просто письмо, а на обращение надо ответить. 

Н: Предложения по корректировки сайта не подходят под тематику обращения в банк. 

Я: Обращение в банк можно составить по любому поводу, но в этом случае надо идти в офис банка. Я прошу составить обращение в рамках чата.

Н: В данном случае это идет как пожелание.

В итоге обращение не было составлено.

Что имеем в итоге: МТС Банк на своем официальном сайте вводит клиентов в заблуждение, не предоставляя им полную информацию по открываемым виртуальным картам, продвигая только флагманскую виртуальную карту МТС Деньги.

За это и за отказ составить обращение и получает, на мой взгляд, справедливую оценку