Не начисляют по накопительным счетам обещанные +3%

Открыла в ноябре накопительный счёт и дебет карту впервые в этом банке через представителя. Обещаны были 19% плюс 3% (за платную подписку Привилегии плюс) первые два месяца. Сразу подписалась на Привилегии плюс, плата списалась 9.11.24 - в ноябре действовала надбавка +3% к накопительному счету. В период с 30.11.24 на 01.12.24 на карте была оставлена сумма для списания подписки на след месяц, но она не списалась. Дозвониться до техподдержки никогда не возможно - каждый раз висела на звонке не менее 1 часа(!), в чате отписки не по сущчеству вопроса. Не поняла почему не была с 1 декабря списана сумма, зато 09.12.24 автосписание была списана сумма в размере 399₽ в декабре, ну хорошо, подумала я - должны быть начислены +3% к Накопительным счетам (в правилах описано, что подключение Поиаилегий плюс в любой день месяца кроме последнего дня даёт начисление +3% к Накопительным счетам). В приложении отражается что надбавка мне положена к Накопительным счетам потому что действуют Привилегии плюс, но на Накопительных счетах она не подключилась и ставка ниже обещанной банком (вместо 22 и 13 - 19 и 10). В переписке с оператором (переписка по такому простому вопросу велась более 2х часов, чтобы прорваться через бота и подключился наконец оператор) мне сообщили, что повышенная ставка подключится "в один из дней декабря", до сих пор это не произошло. Прошу Газпромбанк откорректировать ставку по моим действующим накопительномым счетам и правильно начислить полагающиеся мне проценты. Я уже не говорю о том, что за тот период банк увеличил ставки по накопительным счетам до 24% но не мне(( хотя предложение висит в моем приложении но на меня не распространяется почему то?