Отличная работа службы поддержки

31.12.2024 00:03
177
Оценка
5
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Здравствуйте. Являюсь клиентом Банка с начала 2021г. Активно пользуюсь картой "Халва". Ооочень доволен! Был. Но в итоге и остался. Сначала на обслуживание в Совкомбанк перешёл кредит из Хоум Банка. А в ноябре месяце - кредитка. Так же из Хоум Банка. 1-го декабря получил уведомление о платеже по карте. Срок до 15-го декабря. ТАДАМ!! 3-го утром, в 08-35.МСК получаю уведомление : -"Ваша карта заблокирована. Лимит рассрочки обнулён. Срочно погасите просроченную задолженность!☹️" Как так? Откуда просрочка??? 3-го же числа позвонил по указаному номеру , узнать подробности. Проверили. Сказали, что это ошибка. Банк приносит извинения, сотрудники работают, ситуацию исправят. И тишина. НО! Лимит обнулили на всех картах. И денег нет!!! 4-го декабря , в 14-04 обратился в чат . На помощь пришла специалист Ш-ва Софья. И лёд тронулся... В процессе нашей переписки она составила обращение, сумела связаться с руководством отдела, для ускорения рассмотрения (срок рассмотрения до 15-ти дней😬). И попутно ещё и меня старалась успокоить. В итоге, в 17-30 карту разблокировали, деньги вернули. На следующий день получил уведомление с извинением от Банка. И небольшой бонус. Мелочь, а приятно🤗

Итог : большой минус Банку за возникновение такой ситуации. И большой плюс Ш-ой Софье за проделаную работу. За вежливое и внимательное общение с клиентами😊🌹. Берегите таких сотрудников! Они делают репутацию Банка!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-01-14T15:54:32+03:00
Спасибо за отзыв. Ждем ответ банка. 28.01.2025 Оценка зачтена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-01-15T12:50:04+03:00
Добрый день! Рады, что мы смогли вам помочь! Ваше доверие – наша мотивация. Будем развивать наши сервисы, чтобы сделать ваш опыт с нами еще более удобным и выгодным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,78
средняя оценка
10%
решено проблем
29 957
отзыва
29 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

В очередной раз вопрос был оперативно решен

Оценка 5

Сегодня (07/05/202025) обратился в Совкомбанк по поводу утери своей карты Халва. Общались в чате (я сам там обратился) с И-ой Юлией. Первым делом Юлия предложила заблокировать эту... Читать полностью

07.05.2025

Благодарность сотруднику Ангелине

Оценка 5

Обратилась в мобильном приложении аючерез онлайн-чат 7 мая в 23.57, мне нужна была помощь в подборке смартфона по выгодной стоимости. Сначала пообщалась с ботом, который быстро... Читать полностью

07.05.2025

Отзыв про лимит заёмных средств

Оценка 5

В 19:10 07.05.2025 обратился в мобильный банк, в онлайн-чат чтобы снизить лимит заёмных средств по рассрочке, оператор Эльза помогла и все рассказала про лимит карты, а также... Читать полностью

07.05.2025

Благодарность сотрудникам "Совкомбанка" за быстрое решение проблемы

Оценка 5

По трагическим обстоятельствам в семье мною была допущена просрочка платежа по карте "Халва. Десятка". Я обратилась в офис "Совкомбанка" по адресу: г. Армавир, ул. Ленина, д. 70... Читать полностью

07.05.2025

Помощь

Оценка 5

Чтобы перейти на новый уровень,я включила в мобильном приложении режим заемных средств.Сегодня сделала перевод ,совершенно забыв об этом ...Как следствие, с меня списали комиссию... Читать полностью

07.05.2025

Хорошая поддержка

Оценка 5

Добрый день! В графике оплаты по рассрочке появилась непонятная сумма с подписью: "Предварительная сумма комиссии". Обратился в поддержку банка с просьбой разъяснить за что и... Читать полностью

07.05.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить Василия Г-ва за отличную профессиональную консультацию по правилам пользования своими и заёмными средствами с карты Халва, а также дал отчёт по движению моих... Читать полностью

07.05.2025