Не начисляется кэшбэк по дебетовой карте с кэшбэком в разделе Кэшбэк

      Я бывший клиент Хоум Банка. Там у меня была дебетовая карта с кэшбэком на выбранные на календарный месяц категории. Мне это было удобно. После присоединения Хоума к Совкомбанку моя дебетовая картра автоматически стала картой Халва с возможностью пользоваться заемными средствами банка, т.е. по факту разновидностью кредитной карты. 

Я принципиально не пользуюсь заемными средствами банков, поэтому карту Халва я закрыла. И решила подобрать в Совкомбанке обычную дебетовую карту с кэшбэком, аналогичную той, которой я привыкла пользоваться. На сайте банка нашла такой продукт - Дебетовая карта с кэшбэком, который начисляется на определёные категории при тратах за текущий период не менее 10 тыс. руб. 

      В первый текущий период (19.11.24 - 18.12.24) пользования картой мои траты были около 15 тыс., данная сумма отражалась в разделе трат за период, в истории покупок была прописана сумма кэшбэка по каждой покупке, но по итогу окончания периода кэшбэк не был начислен.

     Я обратилась за разъяснениями в службу поддержки. Мне там сказали, что действительно - должно было начислится 796 руб., и составили Обращение №579949 о перечислении этих средст переводом на карту. Я попросила выявить причины данного технического недоразумения и принять соответствующие меры, чтобы в последующие периоды кэшбэк начислялся корректно и отражался в моём личном кабинете. 

      На данный момент история повторяется - в текущем периоде (19.12.24 - 18.01.25) потрачено 10607руб. из необходимых 10000руб., а начислено кэшбэка 0 руб. (хотя в истории операций причитающийся за покупки кэшбэк отражается). 

Т.е. получается, вместо комфортного пользованния продуктом, я должна, тратя своё ценное время, ежемесячно свой кэшбэк считать на калькуляторе и дозваниваться в поддержку, чтобы оставлять обращения для перечисления мне кэшбэка переводом, который потом после нескольких дней рассмотрения обращения идет в течение нескольких дней? Что за дикий сервис?

       С таким сталкиваюсь впервые - у всех банков, где у меня были и есть дебетовые карты, ничего подобного никогда не было - всё наглядно и всё начисляется автоматически без проблем. Текушие периоды везде - с первого по последний день календарного месяца, а не как тут - месяц с даты открытия карты...

       Если банк готов обслуживать только один свой продукт - активно рекламируемую Халву, то зачем на сайтах заявлять о наличии других продуктов, если они нормально не работают?