ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОТЗЫВ О РАБОТЕ СПЕЦИАЛИСТА БАНКА

Всем доброго времени суток!

Хочу поделиться своим неприятным опытом взаимодействия с главным специалистом Совкомбанк - Марина Ан-на.

08.01.2025, 9:50 мне пришлось обратиться в чат, диалог со мной вела главный специалист Марина Ан-на. У меня был всего один вопрос, однако ответ на него я ждала целых 25 минут (хотя Марина всё время находилась в чате). А общее время в чате я провела более чем полтора часа. В итоге Марина прислала шаблонный ответ, который уже был отправлен мне ботом. Я была в шоке, ведь я четко изложила суть своего вопроса, но вместо вовлеченного общения получила игнорирование и копирование стандартных фраз. Хотя бы попыталась из вежливости помочь, но увы. Видя халатное отношение и непрофессионализм Марины, я попросила закрыть чат, так как ценю своё время. И конечно же уходя, как всегда, я хотела оценить работу специалиста. Прощаясь я вежливо попросила закрыть чат, сказав, что у меня более вопросов нет, что жду чтобы выставили звёзды для оценки. Так всегда делают все операторы, в том числе и бот Совкомбанк по окончанию каждого диалога в чате банка. Когда Марина услышала, что я хочу оценить её консультацию, поняв что оценка будет низкой, а комментарий отрицательным, внезапно изменилась. Марина начала предлагать варианты решения по моему вопросу, за этим было очень смешно наблюдать. С подобным лицемерием и халатностью в работе с клиентами я давно не встречалась. Мало того, что я так много времени потратила впустую, лишь только по окончанию диалога, спустя полтора часа, когда уже попрощались, стала проявлять интерес и готовность помочь. Если это вообще можно назвать помощью. Как же мерзко было наблюдать за этим поддельным и уже запоздалым интересом.

После того как я провела в чате более полтора часа и неоднократно просила закрыть чат, чтобы оценить консультацию, Марина намеренно тянула время, чтобы выйти из чата и избежать моей оценки. Я снова и снова настаивала, чтобы Марина закрыла чат и предоставила мне возможность оценить её консультацию. Но увы, Марина намеренно тянула время, чтобы выйти, а после зашёл бы другой специалист и тогда я уже не смогла бы оценить именно её. Она боялась за свой рейтинг это было так очевидно.

Считаю поведение Марины недопустимым и неуважительным. Тем более, что это уже не первый случай такого отношения к клиентам. Я уже сталкивалась с подобной ситуацией, когда меня игнорировали, и чат был закрыт без возможности оценки. Я писала несколько месяцев ранее жалобу по такой же причине, на что мне пообещали и заверили, что подобное не повторится. Но к сожалению все повторилось один в один. Марина специально НЕ выставила звезды и намеренно лишила меня возможности оценить её работу.

Считаю, что такие сотрудники, как Марина Ан-на, должны серьезно пересмотреть свои подходы к работе с клиентами, прежде чем занимать подобные должности. Я крайне недовольна уровнем сервиса и отношением к клиентам. Рекомендую руководству банка обратить внимание на подобные случаи, чтобы предотвратить дальнейшие недовольства и жалобы со стороны клиентов.

Все доказательства и нашу переписку с чата прикрепляю для администрации сайта банки.ру. А так же отправляю официальную жалобу в сам Совкомбанк, чтобы на этот раз приняли меры уже наверняка. И в случае если Марина Ан-на избежит наказания от Руководства, я буду вынуждена писать в выше стоящие интанции. 

С уважением клиент банка Совкомбанк.С уважением клиент банка Совкомбанк.