Запутанные условия по накопительному счёту привели к потере 2990 руб.

Пользлвалась накопительным счетом на ежедневный остаток. Повышенная ставка по нему закончилась 31.12.2024. Решила открыть накопительный счёт Премиум. Для получения повышенной ставки в размере 24% по нему необходимо подключение платной опции Привилегии Премиум, которая стоит 2990 руб в мес и внести на счёт новые деньги в размере не менее 50%. Условия показались не совсем понятными, поэтому перед открытием счёта решила проконсультироваться на горячей линии банка. В конце декабря позвонила на горячую линию. Там мне объяснили, что сначала нужно подключить опцию, потом при открытии счёта внести сразу всю сумму денежных средств, причём сумма "новых денег" должна быть не менее 50% от общей суммы, которая будет размещена на счете. На всякий случай уточнила сумму этих "новых денег". Все записала. 01.01.2025 перевела деньги в Газпромбанк, подключила опцию, заплатив за неё 2990руб, после чего открыла накопительный счёт Премиум. Счёт открылся по ставке 21% вместо 24%. Я обратилась в чат банка в мобильном приложении для выяснения ситуации со ставкой. Мне отвечали, что я выполнила все условия, ставка отображается некорректно, 02.01.2025 года ставка должна измениться на 24%. Такой ответ давали несколько операторов. Затем один из операторов разобравшись в ситуации ответил мне, что, что ставка отображается корректно и составляет 21% в связи с тем, что сумма новых денег составила на 4200 рублей меньше, чем было необходимо для получения ставки 24%. В связи с тем, что я не собиралась размещать Деньги под 21%, я была вынуждена перевести деньги в другой банк и разместить их там. В итоге просто так заплатила банку 2990 руб за опцию, которую подключала исключительно для получения повышенной ставки, которую так в итоге и не смогла получить. Я сразу отключила опцию, точнее ее автоматическое продление (к сожалению банк не даёт возможности отключить опцию). И оставила обращение 2174242 на возврат комиссии за опцию, которая мне не нужна. Мне пришла отписка о том, что денежные средства за подключенную опцию банк не вернёт, так как деньги были списаны по тарифу. Никто даже не стал разбираться в абсурдности ситуации. Я по сути была введена в заблуждение, так как при открытии накопительного счёта ориентировалась на сумму, озвученную мне горячей линией. Всего этого можно было бы избежать, если бы при открытии накопительно счета банк напрямую указывал сумму этих "новых денег", необходимую для получения повышенной ставки, а не писал размытые формулировки, вводя клиентов в заблуждение.

Прошу вернуть мне денежные средства в размере 2990 руб за навязанную мне опцию, которой я не пользовалась. Также рекомендую банку доработать приложение для того, чтобы при открытии счёта сразу указывались все условия необходимые для получения повышенной ставки, чтобы не вводить клиентов в заблуждение