Списал деньги за операцию, которая не прошла
30 дкабря совершала покупку в магазине по QR коду, оплата в приложении прошла, деньги сняли, но терминал выдал сообщение, что операция отменена. Деньги вернулись ровно через две минуты. После чего я вновь попробовала оплатить покупку по QR коду, в приложении так же операция успешно исполнена, на терминале опять отмена. На этот раз деньги не вернулись.
Предположив, что вернутся, я оплатила покупку физической картой другого банка. Но на 22.01 деньги за неудачную покупку по QR коду не вернулись до сих пор.
Банк просто отшивает идти в магазин, магазин предоставил информацию, что оплата прошла именно картой и они бы увидели двойное списание. Такой суммы за этот день больше не было.
Банк в чате упорно доказывает, что операция успешная и разбирайся с магазином сама.
Неоднократно через час просила состаить ПРЕТЕНЗИЮ и дать на нее официальный письменный ответ, с которым я буду обращаться в суд. На что банк регистрирует это как обращение и дает формальный ответ в смс, что по первой операции деньги вернулись, а вторая успешная.
Я уже устала добиваться от банка информации о розыске платежа, о фиксации именно претензии, от прдоставлении мне офоициального ответа.
Надеюсь отзыв через Банки.ру поможет достучаться до банка и таки банк проверит платеж и вернет мне его (т.к он был отменен), ну либо предоставить мне официальный ответ на электронную почту. Будем совместно в суде значит с магазином разбираться.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка
Помогли разобраться
В моем городе нет банкоматов Отп банка. Мне нужно было снять 50 тыс рублей наличными без процентов. В чате с банком задала вопрос, ответ получен моментально. Дан совет, какие суммы...
Бонусы по акции "Приведи друга"
30 апреля в 11:53 и 1 мая в 08:07 2025 года обращался в чат через приложение ОТП Банка с целью уточнения когда мне поступит бонус по акции "Приведи друга". Предварительно...
Поддержка на высоте
В январе я заказала карту ОТП- банка, чтобы получать кэшбэк за покупки и оплату ЖКХ. Мне, пенсионерке, были очень интересны эти категории. Карту мне привезли практически сразу...
Посещение офиса банка на ул. Кирова
Дважды посещал офис банка на ул. Кирова в г. Ярославль 07.02.25 и 18.04.25. Впервые за два года обслуживания. До этого обслуживался дистанционно. Офис небольшой, уютный. Есть зона...
Акция в день рождения банка
Вчера я получила уведомление от банка о том, что я могу участвовать в акции в честь дня рождения ОТП. Суть акции в том, что если я успею потратить 5000 руб по карте до конца марта...
Приятно удивлен
Заказал карту на сайте, получение карты выбрал в офисе, предложили получить только в одном офисе (неудобно для меня расположенном), хотя по городу было указано два офиса. Пришлось...
Помощь с настройкой СБП
у меня возникла проблема. Я не могла отправить себе на карту деньги через СБП с другой своей карты, в приложении других банков писали что не могут перевести деньги, потому что на...