Отвратительное качество услуг, обман с начислением кэшбека
Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Являюсь клиентом этого банка, но вынужден поделиться крайне неприятным опытом. Начну с того, что чат поддержки практически не функционирует. Пытаешься задать вопрос — ответа приходится долго, а иногда и вовсе не получаешь никакой реакции.
Помимо этого, для выполнения простых действий, приходится стоять в очереди по два часа в офисе. Это просто неприемлемо для современного банка!
Кроме того, само мобильное приложение постоянно сбоит. Такое ощущение, что разработчики вообще не тестируют обновления перед выпуском.
Но самое неприятное произошло, когда я решил поучаствовать в акции с кэшбеком 35% за оплату базовых покупок. В первом месяце всё прошло гладко: оплатил коммунальные услуги, сделал покупки в супермаркетах, и кэшбек начислили без проблем.
Однако во втором месяце ситуация кардинально изменилась. Хотя у меня был такой же оборот (около 5 тысяч рублей), сотрудник поддержки заявил, что кэшбек мне не полагается! Когда я потребовал пересмотра решения, мне лишь повторили отказ.
Такое отношение к клиентам совершенно недопустимо. Банк явно нарушает условия своей собственной акции, а поддержка либо игнорирует вопросы, либо даёт невнятные ответы. Требую пересмотреть условия и начислить бонусы в полном объеме. После всего произошедшего я планирую отказаться от услуг этого банка и никому не рекомендую связываться с ним.
Администратор народного рейтинга
2025-02-11T19:53:30+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Газпромбанк
2025-02-03T13:12:38+03:00
Здравствуйте!
Согласно п. 3.2.1. условий проведения маркетинговой акции [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/149/s03xqpktdjonks0cubpchx7np1l0s3bm/Usloviya_FRK_Keshbek-na-vse-samoe-vazhnoe_utochnenie-5-t.r.pdf]«Кешбэк на все самое важное»[/URL], максимальный кешбэк для действующих клиентов – 1000 баллов.
В расчет входят призовые покупки, которые перечислены в условиях к акции.
Согласно п. 3.5. Условий, не все операции учитываются в сумме трат.
В соответствии с п. 3.3. условий, должны быть выполнены условия для начисления кешбэка в рамках [URL=https://www.gazprombank.ru/upload/files/iblock/08d/6a6zibjch9rm0t39xwdsx4u83ahmx0mu/Programma-loyalnosti-_01102024.pdf]Программы лояльности[/URL] в календарном месяце ее совершения.
Сумма покупок по карте должна быть более 5 000 руб. по МСС-кодам, указанным в приложении № 3 к Программе лояльности и должна пройти по счету карты.
К сожалению, общая сумма ваших покупок, участвующих в расчете бонусов была менее 5000 руб. в расчетном периоде.
Извините за длительное ожидание в чате и офисе банка.
Мы направим информацию ответственным сотрудникам с целью улучшения качества обслуживания в дальнейшем.
С уважением,
Эльвира, команда экспертов Газпромбанка
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
На любые цели под залог недвижимости
19.87% — 36.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 12.501369863014 лет
Газпромбанк
На покупку автомобиля
26.85% — 32.9%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
Газпромбанк
На покупку электромобиля
26.85% — 32.9%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
Газпромбанк
На мотоцикл
26.85% — 32.9%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
Газпромбанк
Универсальный
26.85% — 32.9%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
Газпромбанк
Универсальный
26.85% — 32.9%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
Газпромбанк
Наличными
32.43% — 34.84%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
Газпромбанк
Умная карта Мир
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Газпромнефть
есть
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Премиальная карта Mir Supreme
до 20 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Газпромбанк
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Виртуальная карта ГПБ&ФК "Зенит"
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Газпромбанк
Карта для самозанятых
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику
user-711210693890
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Газпромбанка П-ой Анастасии С. (старший менеджер по премиальному обслуживанию). Я обратилась за помощью в Одинцовское отделение...
5
Газпромбанк
Оперативное обслуживание
user-392118495482
08.06.25 я Обратилась в банк в отделение на проспекте Вернадского за выпиской по счету. порадовало быстрое обслуживание, ждала не более 5 минут. В отличие от отделения в Одинцово...
4
Газпромбанк
Получение карты через представителя
kochetovaea
Оформляла дебетовую карту для открытия в дальнейшем накопительного счета, все быстро и удобно на сайте банка. Очень удобная услуга доставки карты на дом. Представитель подробно...
5
Газпромбанк
Отличный кэшбек
user-78036483404
Заказал карту 10.06.25 года. Сегодня утром 11.06.25 созвонился со мной курьер по имени София в 10:00. Договорились о встрече, по времени так же уточнила, когда мне удобно.
Так...
5
Газпромбанк
Подключила бесплатно опцию «Гаспром бонус»
user-74866597144
Столько время пользуюсь банком и даже не слышала про опцию Газпром Бонус «Плюс» с опцией «Накопления»
с привилегиями от банка и партнеров обратилась в чат банка в 22:46 хотела...
5
Газпромбанк
Отличная карта
user-60161000055776
После заказа карты 30 мая 2025 года для накопительного счета (о привлекательном предложении узнала из телевизионной рекламы), со мной оперативно связалась курьер София 2 июня...
5
Газпромбанк
Дебетовая карта
user-47621000046548
Хочу поблагодарить представителя Владислава за его работу при доставке дебетовой карты.
Дебетовую карту заказывал на той неделе и уже вчера (9 июня) мы встретились с...
5
Газпромбанк
Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка
Благодарность сотруднику
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Газпромбанка П-ой Анастасии С. (старший менеджер по премиальному обслуживанию). Я обратилась за помощью в Одинцовское отделение...
11.06.2025
Оперативное обслуживание
Оценка
08.06.25 я Обратилась в банк в отделение на проспекте Вернадского за выпиской по счету. порадовало быстрое обслуживание, ждала не более 5 минут. В отличие от отделения в Одинцово...
11.06.2025
Получение карты через представителя
Оценка
Оформляла дебетовую карту для открытия в дальнейшем накопительного счета, все быстро и удобно на сайте банка. Очень удобная услуга доставки карты на дом. Представитель подробно...
11.06.2025
Отличный кэшбек
Оценка
Заказал карту 10.06.25 года. Сегодня утром 11.06.25 созвонился со мной курьер по имени София в 10:00. Договорились о встрече, по времени так же уточнила, когда мне удобно. Так...
11.06.2025
Подключила бесплатно опцию «Гаспром бонус»
Оценка
Столько время пользуюсь банком и даже не слышала про опцию Газпром Бонус «Плюс» с опцией «Накопления» с привилегиями от банка и партнеров обратилась в чат банка в 22:46 хотела...
10.06.2025
Отличная карта
Оценка
После заказа карты 30 мая 2025 года для накопительного счета (о привлекательном предложении узнала из телевизионной рекламы), со мной оперативно связалась курьер София 2 июня...
10.06.2025
Дебетовая карта
Оценка
Хочу поблагодарить представителя Владислава за его работу при доставке дебетовой карты. Дебетовую карту заказывал на той неделе и уже вчера (9 июня) мы встретились с...
10.06.2025