Не выплата процентов по накопительному счету

  В филиале АО «Газпромбанка»,Томская область, г.Томск,ул.Красноармейская,101, был открыт накопительный счет, договор №НСРП-0000/24-009873 от 01.12.2024г., по которому банк не выплатил проценты за расчетный период с 01.01.2025г. по 31.01.2025г.

  По условиям накопительного счета:

- Проценты выплачиваются ежемесячно в первый рабочий день месяца на сумму минимального остатка на начало операционного дня за расчетный период

- Минимальный остаток это минимальная сумма, до которой опускался баланс накопительного счета в течение расчетного периода

- Минимальный остаток фиксируется каждый день в 00:00 по местному времени филиала, в котором был открыт счет

- Расчетный период - это календарный месяц с первого по последний день.

По существу обращения поясняю(по местному - Томскому времени): 

Проценты должны быть выплачены в первый рабочий день месяца, который выпал на 03.02.2025, но проценты банк не выплатил ! Обратившись в банк по данному факту, оператор горячей линии банка ответил, что не может объяснить, почему не выплачены проценты и предложила мне составить обращение, которое было зафиксировано:№2231410 от 03.02.2025г в 13:20. По данному обращению Банк ответил:«Наталья Владимировна, рассмотрели обращение №2231410. Нарушений со стороны Банка не выявлено. Вы расторгли договор досрочно до окончания расчетного периода.» с чем категорически не согласна, так как с моей стороны нарушения условий договора не было и тем более договор досрочно не расторгала, счет не закрыт.  

   Предварительно 30.01.2025г.обратилась в чат мобильного приложения Газпромбанка, для подтверждения условий по накопительному счету, с вопросом: «Какого числа могу снять деньги со счета без потери процентов?» На что чат-бот в 04:29 подтвердил условия по счету. Операторы чата в 04:50 и второй раз(во избежание некорректности ответов) дождавшись оператора чата в 15:35,подтвердили условия и местное время филиала в котором открыт мой счет,а так же правильность действий по снятию денег со счета! 

  На следующий день 31.01.2025г. в00:24 перевела со счета на карту 1(один) рубль. После перевода позвонила на горячую линию в00:42 для подтверждения правильности моих действий по условиям счета и уточнила минимальный остаток на начало операционного дня 31.01.2025г 00:00:01местного времени. Оператор контакт-центра банка подтвердил на 31января2025г.00:00:01местного времени зафиксированный минимальный остаток на счете в сумме 1500 000руб., который был на счете до перевода 1(одного) рубля, а на момент обращения баланс счета составляет 1499 999руб. Позже позвонила второй раз на горячую линию в01:27(во избежание некомпетентности операторов), задала те же вопросы и так же получила подтверждающие правильность моих действий ответы. 

Получив подтверждение от банка о зафиксированном минимальном остатке, за расчетный период, на начало операционного дня 31 января 2025г. в размере 1500тыс.руб., перевела остальные денежные средства с накопительного счета на карту 31.01.2025г. в 02:55 и в 03:01 по Томскому времени!

Все условия указанные выше, были подтверждены официально 

Ни одно из этих условий мной не было нарушено.

Банк нарушает условия выплаты процентов по накопительному счёту.

Требую выплатить проценты в полном объеме за период 01 января 2025г. по 31 января 2025г.