Банк не предоставляет информацию о кредитном договоре

Имею кредитную карту. После подписании договора с банком, подписанный электронной цифровой подписью договор вероятно был отправлен по неверному адресу электронной почты.
(Как электронная почта оказалась неверной - сейчас уже непонятно.) После изменения электронной почты ну верную, мной была запрошена информация о заключенном договоре. Иными словами я попросил банк прислать мне подписанный кредитный договор договор по электронной почте или в бумажном виде или направить в чат. И в отделении банка (г. Москва, прт. Мира, 108) 16.12.2024г, и в онлайн чате мне было отказано в получении информации о заключенном кредитном договоре. Затем я в указанном отделении настоял на оформлении обращения (№2142593 от 16.12.2024г) в котором прошу выслать кредитный договор по электронной почте. В онлайн-банке, в приложении банка нет возможности получить информацию о кредитном договоре. Есть лишь ссылки на сборники тарифов - какой из этих тарифов отностися ко мне - непонятно. Примерно раз в 3 недели получаю от банка СМС, что банку нужно дополнительное время, чтобы рассмотреть моё обращение. Но банк так и не присылает мне договор. Это длится с 16 декабря 2024 года. Кроме того, обращение не отображается в онлайн-банке. Считаю, что банк не присылает мне договор в нарушение п.1 и п. 3 ст.10 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Прошу выслать по электронной почте либо в онлайн-чате банка кредитный договор. Также прошу разъяснить причины неоднократных и длительных отказов предоставить мне подписанный мной с Газпромбанком кредитный договор с учетом того, что первоначальная электронная почта была не моя и я так ни разу не получил подписанный экземпляр договора.