Формальный подход к обращениям и нелояльность к клиенту

В своё время открыл кредитную карту Union pay для возможности оплаты за границей. В 2024 году промелькнула информация о том, что банк попал под санкции и карты UP за границей работать не будут. 

С тех пор завел карту иностранного банка, а об UP Газпромбанка уже и думать забыл (хотел закрыть, да всё руки не доходили). 

Захожу на днях в приложение и вижу долг по карте (испугался, думал что мошенники доступ получили) - оказалось, что долг за обслуживание карты - как оказалось со второго года обслуживание платное. Не знаю может быть и так (у меня почему-то отложилось в голове, что подключался по акции и обслуживание весь срок бесплатное). Полистал договор - ничего про 3490 не увидел (может быть было приложение с тарифами, но не нашёл). 

Нажал на кнопку закрыть счёт и карту - получил ответ , что невозможно ибо долг за обслуживание. Написал в поддержку, объяснил ситуацию, что картой давно не пользуюсь и не собираюсь пользоваться, попросил закрыть - сказали невозможно. Попросил составить обращение. Получил ответ по обращению - смотрите тарифы там всё написано и комиссия начислена правильно. Что за формализм? 

Просил же пойти на встречу и снять комиссию для закрытия карты. Т.к. весьма странно будет выглядеть - заплатил 3490 и тут закрыл карту! Но нет, повторное обращение в поддержку ничего не дало - как будто с ботом общаешься - обращение рассмотрено, ответ дан, помочь ничем не можем! Да как так то? А как же лояльность к клиенту? И так оценка банка ниже плинтуса, так ещё и ответ ctrl+c/ctrl+v смотрите тарифы там всё верно написано 🤦 Не понимаю в чём сложность пойти на встречу? Почему сотрудники поддержки как бездушные боты, которые никак не могут решить проблему клиента?