Подразделение поддержки банка через соцсеть разрешила мою проблему

Планировал уже писать отзыв негативный и на всех возможных ресурсах, но к моему удивлению, ситуация РАЗРЕШИЛАСЬ. Пишу теперь положительный отзыв и подробный.

Столкнулся с проблемой, что банк отказывался выплачивать мне и приглашенному другу на дебетовую карту бонусы. Друг никогда клиентом банка ранее не был. Звонки на горячую телефонную линию в сентябре и октябре месяце 2024 года проблему не разрешали, что было очень странно. Взаимодействие через чат приложения просто бесполезное. 

Отдать должное операторам телефонной линии старались мне помочь, они видели, что я условия выполняю и друг тоже. Им также непонятно было почему не поступают бонусы. С ранее сформированных обращений поступал ответ, что якобы я не выполнял условия банка по сумме необходимых трат. Как я мог не выполнять условия, если траты по картам доходили до 20 000 рублей в месяц и получал кэшбэк в рамках "35% на всё самое важное". Для получения бонуса за друга нужно было потратить всего 5000 р.  

Друга я пригласил на дебетовую карту по своей уникальной ссылке через мессенджер еще в августе 2024 года. Банк ему я зарекомендовал только с положительной стороны. Друг держал неснижаемый баланс на карте 30 000 р весь период акции "35% на всё самое важное" и делал покупки ежемесячно на сумму около 20 000 рублей. Прошло фактически полгода и бонусов за оформлением карты как ему, так и мне, так и не поступало. Я уже приготовился писать негативные отзывы и случайно мне попал комментарий на просторах интернета, что можно попытаться обратиться с проблемой в поддержку Газпромбанка через социальную сеть. Решил попробовать, так как скриншоты с приглашением друга через мессенджер сохранились. Вдруг получится, ХОТЯ НАДЕЖДЫ НЕ БЫЛО НИКАКОЙ. 

18 февраля 2025 года (в 03:59 минут по дальневосточному времени) через чат социальной сети обратился в поддержку Газпромбанка. Как только появился оператор, то я подробно объяснил ситуацию с приглашением друга с точной датой направления пригласительной ссылки. Указал ФИО друга и его контактный телефон для детальной проверки. Загрузил сохранённый скриншот по приглашению друга, также был скриншот ответа друга, с СМС об оформлении карты. Также я отметил свои полные ФИО и контактный телефон, который в системе Газпромбанка. Сообщение было сразу со всеми деталями и оператор ответил кратко "Взяли Ваш запрос в работу и вернёмся с ответом"

Я был несказанно удивлён, увидев уже 20 февраля 2025 года СМС от банка с сообщением, что обращение №2262667 рассмотрено и бонус в рамках программы лояльности будет начислен в течение 7 дней. По факту бонус я получил 21 февраля 2025 года! Не ожидал такой скорости разрешения вопроса!

Перед написанием отзыва я уточнил в поддержке банка имя работника, кто помогал с разрешением моего вопроса. Её имя Анастасия. Благодарен её за оказанную помощь!

Газпромбанк выпускает отличные продукты, интересные маркетинговые акции, но бывают сбои, которые почему-то разрешаются непросто. 

Тем не менее, ситуация разрешена и быстро! Благодарен подразделению поддержки Газпромбанка социальной сети. И отдельная благодарность Анастасии за оказанное содействие в разрешении вопроса. 

Вера в команду Газпромбанка восстановлена!

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты и фотографии (1 смс и 2 смс) загрузил вместе с отзывом