Продали бесполезную карту Union pay и игнорируют законные требования

31 мая 2024 года была оформлена карта с системой UnionPay, предназначенная для использования за границей, собственно это и главная цель ее оформления. За выпуск списали 5000 рублей. Карта использовалась один раз, после чего банк отключил UnionPay, и ее ключевая функция стала недоступна.

Дополню, что негативный опыт случился еще до отключения системы Union pay, тк карта была оформлена в рамках акции "возврат комиссии", но при получении мной карты в офисе банка оператор предложила мне открыть именную карту и на мой вопрос "в чем разница" упустила момент невозможности участвовать в акции. Соответственно, комиссию по акции вернуть не удалось, с этим я смирилась и оставила карту для использования за границей. К тому же, банком была автоматически подключена услуга "привилегии", за что ежемесячно списывались средства, о чем я узнала только через несколько месяцев, когда зашла в мобильный банк.

В декабре 2024 г мне понадобилось воспользоваться картой и я обнаружила, что она больше не работает. Газпром банк даже не соизволил сообщить своему клиенту о том, что карта не работает и мне пришлось столкнуться с неудобствами и отказаться от важной покупки. После обращения в поддержку с требованием вернуть комиссию, так как карта не нужна для использования в РФ, последовал формальный отказ:

“Рассмотрели обращение. Нам жаль, но мы не можем удовлетворить ваши требования. Комиссия предусмотрена тарифами вашей карты. Карта продолжает действовать на территории РФ без ограничений.”

То есть банк просто взял деньги за услугу, которую сам же перестал предоставлять, и теперь отказывается компенсировать ущерб клиенту.

❗ По закону о защите прав потребителей (ст. 32, 29, 10), если услуга оказана в неполном объеме и не может быть использована по вине исполнителя, клиент вправе требовать возврат средств.

Если банк продолжит игнорировать законное требование, будут поданы жалобы в Роспотребнадзор, Банк России и прокуратуру. Также возможно обращение в суд – подобные прецеденты уже есть, и банки проигрывают такие дела.

‼ Этот банк вводит клиентов в заблуждение, продавая карты с UnionPay и затем отключая систему без компенсации. Если не хотите потерять деньги – лучше выбрать другой банк!