Более 3 недель банк не может выпустить карту

Более 3 недель назад обратился в отделение с просьбой выпустить к кредитной карте UnionPay допку на системе МИР. Эта возможность описана на сайте банка и не должна вызывать проблем. Девушка оформила документы и сказала, что карта будет готова через 2 недели, мне придет смс. Через 3 недели тишины обратился в чат с вопросом о готовности карты. Там оператор сообщила, что карта не выпущена по неизвестной ей причине и посоветовала снова обратиться в отделение. Ок, пришел в отделение, попал к той же сотруднице. Она долго выясняла по телефону, что с моей картой, но так и не выяснила - что-то с документами, но сотрудницы, которая их отправляла, сегодня нет, приходите завтра, чтобы узнать причину. Сама она ничего сделать не может, сроков назвать тоже. Никакого информирования о проблемах в выпуске не было. Я не являюсь сотрудником банка и не могу ходить в отделение как на работу, чтобы просто узнать, что с моей картой. И да, карта UnionPay банка даже в России принимается далеко не везде, у меня, например, сработала только на Wildberries, а платежы через шлюзы ТБанка и Альфы, а также через терминалы Райфа не проходили, хотя все они поддерживают ПС UnionPay. При этом обслуживание стоит 3490 в год. Прошу банк в возможно короткие сроки разобраться и все же выпустить мне карту МИР, она срочно нужна, чтобы оплатить дорогостоящее лечение. Также прошу вернуть списанную 14 декабря 2024 комиссию за обслуживание карты UnionPay, т.к. хоть как-то полноценно пользоваться ей я не могу.