Затишье перед бурей

Уважаемый Автор! Благодарим за обратную связь. Мы стремимся предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты и услуги, а также обеспечивать качественное и дружелюбное обслуживание в наших офисах. Сотрудники прилагают все усилия, чтобы обслуживать Клиентов быстро и качественно, уделяя особое внимание каждому Клиенту. По описанной ситуации была просмотрена видеозапись Вашего посещения в офис. По результатам проведенного анализа было установлено, что в момент Вашего визита сотрудник, в соответствии с должностными обязанностями, занимался дистанционной консультацией Клиента Банка. Сотрудник не может прервать диалог. В свою очередь, Вы были приглашены для консультации через 48 секунд. Сотрудник не использовал для приглашения указанную Вами фразу. В диалоге сотрудник подтвердил корректность графика рассрочки, представился сотрудник своим именем, а также сообщил имя руководителя. Личный телефон в руках сотрудника в момент консультации отсутствовал. Телефон руководителя, который указан в офисе, является действующим. Паспорт сотрудник вернул Вам лично в руки через 6 секунд после требования. Второй сотрудник в указанный период времени на позитивной ноте прощался с другим Клиентом. Усмешек в Ваш адрес не допускал. Относительно установленного графика платежей поясним, что вносить оплату минимальными платежами Клиент может по желанию. Если вы не можете погасить платеж целиком - выбирайте минимальный платеж и платите всего 1/20 от задолженности (комиссия согласно Тарифам Банка, будет включена в следующий платеж). При этом, увеличивая период рассрочки и снижая размер платежа, Вы сохраняете положительную кредитную историю в любых непредвиденных ситуациях. Вы можете возвращаться в стандартный график рассрочки, доплатив разницу в ближайший платеж. Информация о размере полного и минимального платежа направляется Клиентам в уведомлении. По состоянию на 09.02.2025 Вам было направлено сообщение: "Ещё не внесли платеж? До 14.02 внесите ******.** р по графику рассрочки или ****.** р min платеж (опция с комиссией). Вами оплата была произведена в размере минимального платежа. Комиссия была начислена корректно. Также мы заметили, что оплату минимальными платежами Вы совершали на протяжении нескольких месяцев. Поэтому, по состоянию на 20.02.2025, для Вашего удобства мы разделили Вашу задолженность на 12 месяцев. Установлен более удобный и выгодный для Вас график оплаты, чтобы Вы смогли вернутся к стандартному графику для исключения начисления комиссии в дальнейшем. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк.