Услуги банка не соответствуют заявленным на сайте

Согласно информации на сайте банка, он осуществляет денежные переводы в валюте в страны дальнего зарубежья https://www.gazprombank.ru/personal/page/financial-operations/money-transfers/

В конце декабря моей дочери понадобилось перевести деньги со своего счета в евро на счет в Европе.

Сначала ее свекровь с нотариальной доверенностью обратилась в офис банка в Москве, где ее убедили, что перевод возможен. Деньги были конвертированы из рублей в евро по достаточно невыгодному курсу, но что делать, курс был таким на тот момент. В последний момент выяснилось, что перевод можно осуществить только в офисе открытия счета, т.е. в Чебоксарах. Непонятно, почему об этом сотрудники не предупредили сразу.

И тут начались мои приключения. 28 декабря я обратилась в офис в г.Чебоксары с аналогичной просьбой. Сначала мне пришлось потратить 1,5 часа пока сотрудник безуспешно пыталась ввести информацию о доверенности. Меня попросили прийти позже, потому что заведующей офисом на тот момент не оказалось. Через несколько часов я пришла повторно. Мне отказали в переводе, мотивируя это внутренними распоряжениями. Просьбу предоставить письменный отказ не удовлетворили, но предложили составить обращение, по которому мне будет предоставлен ответ с разъяснением. Обращение 2170513 было составлено сотрудником банка и подписано мною. Через ДВА месяца мне был предоставлен ответ, что данных для решения проблемы не хватает и с предложением обратиться с паспортом в офис банка. Иначе как издевательство я этот ответ воспринять не могу

24 февраля я попыталась отправить повторное обращение через мобильное приложение банка. Самостоятельно отправить обращение невозможно, только через чат. В чате я подробно расписала ситуацию. Обращение 2279789 было опять составлено сотрудником банка с уверениями, что вся переписка в чате будет видна тем, кто будет заниматься решением вопроса. Все, чего я просила, дать мне официальное разъяснение, оказывает ли банк услуги по переводам, заявленные на сайте.

Сегодня я получила ответ "рассмотрели обращение №2273789. Нам жаль, но мы не можем поменять решение по вашей ситуации. Спасибо за понимание. Банк ГПБ (АО)"

Ну нет у меня понимания к банку. Либо сотрудники сознательно составляют обращение таким образом, чтобы клиент не мог получить ответ, либо те, кто занимается разбором обращений, не утруждают себя анализом переписки

В итоге деньги на счету зависли без движения и без возможности обратной конвертации в связи с резким падением курса евро. И нет официального ответа, осуществляет ли банк переводы в евро в дальнее зарубежье согласно размещенной на официальном сайте информации