Некомпетентный банк, нарушающий законы РФ

Хочу поделиться в очередной раз, ужасной работой Газпромбанка! 

13.01.2025 мне пришла единовременная выплата за рождения ребенка, под кодом дохода 4. Так как у меня в банке имеется просроченный кредит, эту выплату конечно же сразу списали в счет погашения задолженности по кредиту. Хотя! Эта выплата защищена ФЗ 229 ст.110 и ФЗ 444. 

14.01.2025 я через сайт Газпромбанка написала обращение на возврат денег. 16.01.2025 мне пришел ответ «Для урегулирования ситуации вам необходимо обратиться в офис с документом, удостоверяющим личность для оформления соответствующего заявления.»

22.01.2025 я приехала в офис банка, по адресу: г.Нижний Новгород, пл.Свободы, д.4

Объяснила всю ситуацию, мне подтвердили личность, но в офисе обращения составить не смогли…для меня это был шок! Четыре сотрудницы не знали как это сделать, звонили по горячей линии, узнавали, и все равно бестолку. Попросили составить еще раз обращение через сайт банка, и убедили меня, что все будет хорошо, ведь личные данные я подтвердила. 

Но не там то было, 24.01.2025 мне пришел ответ тот же, что и 16.01.2025, опять нужно явиться в офис банка. 

В этот же день, 24.01 я поехала в офис, только уже по адресу г.Н.Новгород, Ул.Максима Горького, д.65Б

Опять объяснила ситуацию, мне сотрудница банка составила аж два обращения, и так же уверяла, что все должны вернуть. 

24.02.2025, спустя месяц, мне приходит ответ «Для урегулирования ситуации вам необходимо обратиться в офис банка с паспортом и оформить заявление.» спустя месяц, они мне вновь написали это..

В этот же день я поехала опять в офис, по адресу: Ул.Максима Горького, д.65Б

Сотрудница меня вспомнила, но не могла понять, почему мне дали такой ответ, ведь все мы сделали правильно. Начала узнавать по своим коллегам, они тоже не понимали, что же просит банк, какое заявление, что им нужно..

Так же стали звонить на горячую линию, на горячей линии сообщили, что не видят в принципе мое списание..хотя выписку, чек, я прикладывала ранее к обращениям. Сотрудница попросила написать меня заявление от руки, чтобы приложить к обращению, чтобы наверняка вопрос решили и вернули деньги. И что вы думаете? 28.02.2025 мне приходит ответ на обращение «рассмотрели обращение Nº2273761. Процедура безакцептного списания денежных средств предусмотрена условиями договора счета карты, п. 5.1.10. Согласно 444 Федерального закона вы имеете право обратиться в офис банка для оформления заявления о возврате удержанных в счет оплаты задолженности денежных средств в течении 14 календарных дней со дня списания со счета карты. К сожалению, срок подачи письменного заявления вышел. Банк ГПБ (АО).» Как вышел? Я с 14.01.2025 бьюсь за возврат этих денег. Сотрудники абсолютно некомпетентны, ничего не знают, не понимают.  К тому же, если говорить о сроках, то я их не нарушила я все сделала вовремя, на след.день после списания. Даже если брать в расчет деньги с кодом дохода 4,то эти деньги можно вернуть бессрочно! В любое время!! Об этом говорит Федеральный закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" от 30.12.2021 N 444-ФЗ Еще хочу отменить, что 02.11.2024 у меня так же списали больничные по беременности и родам, я приехала в офис банка, там составили ОБРАЩЕНИЕ (не заявление) и банк через месяц (02.12.2024) деньги вернул.Что же в этот раз происходит?  Конечно же я написала жалобу в центральный банк, в прокуратуру, надеюсь мне помогут решить с ними вопрос.< Но как же я устала с ними выяснять, доказывать,возвращать законно деньги. 

При этом,при всем,я прохожу процедуру банкротства, они прекрасно это знают,но и это их никак не останавливает.