Премиальный сервис

Здравствуйте.

Около полугода являюсь премиальным клиентом банка. 

3.03.2025 года обратилась к своему персональному менеджеру с просьбой оформить страховку на спорт (опция "спорт"). Получила ответ, что для оформления нужен паспорт и моё физическое присутствие в офисе. (Не знаю для каких целей и в чем проблема оформить дистанционно, может хотят удостовериться, что я живая-здоровая-не со сломанными ногами?)

4.03.2025 приехала в офис по адресу г.Новосибирск, Дуси Ковальчук 179/2. Принял меня сторонний сотрудник Эльмира. Предъявила себя, предъявила паспорт. Эльмира связалась с Мариной (мой персональный менеджер и начальник данного отделения) по моему вопросу и после я получила ответ: я оформлять не умею, а менеджер мой занят, т.к я явилась без предварительной записи и что я должна записаться на другой день, чтоб оформить страховку.

На просьбу оформить ее уже без меня и прислать электронно или я потом заеду заберу ее в удобное время ответили отказом.

И я вот вообще не понимаю этой ситуации. Есть рабочие часы банка. Есть прием клиентов в это время. Да, для удобства некоторой категории клиентов создали персонального менеджера и возможность записи по времени. Но это сделано для удобства клиента. А не так, что клиент теперь не может посетить офис в удобное спонтанное время, не сможет получить услуги, потому что сотрудник принимает исключительно по записи. 

Извините, но это должно работать не так. Менеджер для удобства клиента, а не клиент должен подстраиваться и записываться под свободную минутку в рабочем дне своего персонального менеджера.

Может тогда лучше вообще отказаться от этой опции - "персонального менеджера? Чтоб зашел в банк, попал к любому освободившемуся сотруднику и оформили тебе всё, что надо. А не вот это вот всё... запишитесь на конкретное время, приедьте второй раз через весь город, чтоб вас приняли, а сейчас "идите отсюда, ибо вы без записи"

Уж очень странный сервис. Очень. В том же красном банке персональный менеджер делает всё дистанционно. А если зашел в отделение тебя примут по живой очереди, а не скажут, что сегодня некогда, приходите только по записи.