Принудительное взымание денег

Добрый день! Являюсь клиентом Газпромбанка. Проживаю в городе Набережные Челны. У меня была цифровая карта ГПБ, оформленная в феврале 2024 года. Все было хорошо, пока приложение ГПБ не потребовало обновления. Причем не простое обновление, а с удалением старого приложения и переустановкой нового в марте 2025. И тут начались проблемы. Я пароль не помню от приложения. А карта цифровая, и нигде не записаны реквизиты карты. Позвонила в контакт-центр 06.03.2025. Мне сказали проблем нет, идите оформите моментальную карту и войдите в приложение. 07.03.2025 пришла в банк и началось... Каким-то образом цифровая карта оформилась на отделение в г. Воронеж. Мне говорят, что из-за этого не могут выпустить дополнительную моментальную карту. Вторую моментальную карту не могу выпустить, т.к. банк не дает иметь на руках 2 карты МИР, хотя законом это не запрещено. Остается один вариант - оформить именную карту за 500 рублей. Либо оформить с другим пакетом услуг, но еще дороже - около 3 тысяч. Кредитную оформить можно только из личного кабинета, в который я не могу попасть. Таким образом, считаю что обновление ГПБ с обязательным удалением было намеренным шагом, для того, чтобы взять с людей с цифровыми картами плату, и не оставить им выбора, кроме выпуска платной именной карты. Оператор колл-центра тоже попробовала выпустить, но у нее ничего не получилось. Видимо, система сама запрещает иметь 2 карты МИР. 

Сотрудник банка за соседним столом услышал разговор и сказал, что сегодня 07.03.2025 пытался выпустить карту, но ничего не получилось. Значит, проблема носит массовый характер.

Когда я только подошла к сотруднику с просьбой выпустить моментальную карту, она сообщила, что это возможно только если внести на карту 10 000 рублей. С каких это пор появилось такое правило???

Прошу ЦБ РФ обратить внимание на беспредел, который устраивает Газпромбанк, и обязать Газпромбанк вернуть людям 500 рублей, т.к. они сами поставили людей в безвыходную ситуацию. Если ГПБ принудительно выбил людей из личного кабинета, то должен был позаботиться, чтобы все клиенты могли попасть в приложение Онлайн.