Условия акции возврата денег за открытие карты выполнены, но деньги банк так и не вернул

В октябре была открыта карта юнионпей в Газпромбанке, в то время действовала акция - при тратах от 10000р в месяц в течение трех месяцев, 5000р за открытие карты возвращаются на счет. Все условия мною были выполнены, однако деньги банк так и не вернул. Поддержка не работает вообще никак, обойти бота в приложении очень трудно, операторы отвечают отписками и после сразу закрывают диалог, в итоге приходится проходить квест "Обойди бота-помощника" снова и снова, причем периодически бот разводит руками и говорит: "Нет свободных операторов, извините, ничем не могу помочь"! 

На мой вопрос о том, почему не вернулись деньги сначала оператор ответил, что не были выполнены условия акции и закрыл диалог, следующий оператор (когда мне удалось опять попасть на живого человека, что не так просто) на вопрос о том, какие же все-таки условия мною не были выполнены, открыл обращение в банк, но не смог объяснить, откуда предудыщий без обращения узнал, что не были выполнены условия. В ответ на открытое обращение была получена отписка о том, что в ноябре не было трат на сумму 10000р, однако они были, что я прекрасно вижу в своем приложении в статистике трат (траты без учета переводов, естественно)! В результате пришлось опять обращаться в поддержку и присылать им скрины из их же приложения о том, какие суммы трат были за каждый месяц. В ответ опять было открыто обращение, срок исполнения которого пообещали только к концу марта. Складывается ощущение, что в ситуации никто разбираться не хочет, и банк надеется на то, что клиент выдохнется и отстанет! Отвратительный сервис. Банк обманывает клиентов.