Жалоба на оператора чата

19.03.2025 16:01
959
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

05.03.2025 в 17:07 обратился в чат с вопросом, можно ли получить справку о задолженности по ипотеке на определённую дату 2022 года. Спросил о сроках изготовления такой справки и можно ли её заказать заранее через приложение. На мой вопрос оператор Светлана ответила, что справка формируется при личном обращении в банк. На мой уточняющий вопрос, сделают ли справку в день обращения, Светлана ответила: "Верно."

По итогу, еле вырвавшись в Москву, ведь у Банка АЖ ЦЕЛЫХ ТРИ! офиса на всю Москву и область, в офисе сказали, что такая справка будет готовиться 5 рабочих дней. Браво! 

Банк ЗЕНИТ
Банк ЗЕНИТ
2025-03-21T20:12:50+03:00
Уважаемый клиент! Благодарим вас за предоставленную информацию и отзыв. Ваши комментарии, помогают нам повышать качество обслуживания. К сожалению, описанный в отзыве инцидент нашел свое подтверждение, за что мы приносим вам свои извинения . По результатам проверки изложенной в отзыве информации, было выявлено, что со стороны сотрудника банка, была предоставлена неполноценная консультация по интересующему вас вопросу, срок изготовления подобных справок для клиентов действительно составляет до 5 рабочих дней. Информация о ситуации доведена до профильного подразделения, с целью исключения повторения аналогичных случаев в дальнейшей работе. Дополнительно сообщаем, ваша справка подготовлена и ожидает получения в офисе Банка. Выражаем надежду на то, что данный случай не окажет влияния на Ваше мнение о работе Банка в целом. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,58
средняя оценка
-
решено проблем
1 362
отзывов
1 305
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ЗЕНИТ

Большая благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и... Читать полностью

22.09.2025

Благодарность

Оценка 5

05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться... Читать полностью

05.03.2025

Благодарность

Оценка 5

Обслуживался 27.11.24 у менеджера Иманова Юниса в офисе Солянка.Офис находится не далеко от метро Китай город. Получал справку о погашенной ипотеке. Все сделали быстро и... Читать полностью

27.11.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

21.11.2024 в 14:00 посещал ДО Адлер/23 Обращался по поводу обмена валюты и обслуживания своего счёта. В офисе было комфортно и спокойно, без очередей . Сотрудник Юртаева Валерия... Читать полностью

21.11.2024

Оформление закладной

Оценка 5

Прошу руководство банка Зенит офиса Солянка 77 поощрить главнового менеджера П-ву Екатерину за граммотное и вежливое обслуживание своих клиентов. Я столкнулась с оформлением... Читать полностью

03.10.2024

Чуткие отзывчивые сотрудники в Банке Зенит

Оценка 5

19 августа.2024 года посетил отделение банка Зенит в городе Елец, мне необходимо было получить справку по старому закрытому кредиту. Меня быстро вызвали к окну . Объяснил свою... Читать полностью

27.08.2024

Спасибо

Оценка 5

Спасибо большое за теплый прием, давно пользуюсь этим банком, пока все отлично, очень довольна. Отдельное спасибо сотруднику Мадине, которая быстро помогла во всем разобраться и... Читать полностью

26.04.2024