Отвратительная поддержка Премиум
Оценка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
- Оформила в банке подписку Премиум. Еще на этапе оформления закрепили за мной персонального менеджера Ксению. Первый месяц прошел спокойно, так как условия подписки выполнила без труда. Вклад на нужную сумму открыла и покупку сделала крупную, которая была давно запланирована. А вот в этом месяце начались проблемы. Банк заранее сообщил, что 24 будет продлеваться подписка, и нужно совершить покупки на 50 тысяч и выше, чтобы не списалась комиссия. Я позвонила Ксении и спросила, будет ли включена в оборот оплата ЖКХ. Ксения ответила, что оплата по QR-коду будет проведена как платеж. А вот если оплатить по карте, это будет рассматриваться как покупка и в 50 тысяч войдет. 19 марта я оплатила ЖКХ по карте почти на 24 тысячи (кешбек при такой оплате я, разумеется, не получила, но знала об этом). Сегодня утром я несколько раз звонила Ксении, чтобы уточнить, на какую сумму нужно сделать еще покупок, чтобы набрать пресловутые 50 тысяч. Она не отвечала. Я написала в чат и узнала, что эти сведения мне может дать только Ксения, и ее попросят срочно мне перезвонить (оставят заявку). Если она не работает, со мной свяжется другой менеджер. Ждала до 16 часов. Снова написала в поддержку. Написали, что Ксения сегодня не работает (про другого менеджера уже ни слова), поэтому ничем помочь мне не могут. Одним словом, работа поддержки Премиум отвратительная!!!!! Но это еще не все. Я догадалась спросить у поддержки, входит ли произведенная мной оплата ЖКХ по карте (так сказала мне мой персональный менеджер) в расчет суммы покупки, и мне весьма определенно сказали, что нет. Значит, не только поддержка никакая, но и компетенция у менеджера, обслуживающего Премиум-клиентов никакая. А теперь с меня спишут деньги, так как до 24 марта что-то еще покупать не собираюсь. Вдруг опять не войдет.Прошу разобраться в ситуации! А пока ставлю банку жирную "2"!!!!
Совкомбанк
2025-03-26T18:31:21+03:00
Уважаемый Клиент!
Благодарим вас за то, что нашли время сообщить о данной проблеме. Мы высоко ценим отзывы наших клиентов, так как это помогает нам улучшать качество предоставляемых услуг. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент чувствовал себя услышанным и важным для нас, и мы сделаем все возможное, чтобы улучшить Ваш опыт взаимодействия с нашим Банком.
Дополнительная информация по обращению направлена уведомлением.
С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-546211663013
2025-03-30T12:52:41+03:00
Спасибо! Хочу сообщить, что банк быстро отреагировал на мой отзыв. Информация проверена. Списанную комиссию мне вернули и начислили дополнительный кешбек. Проблема решена.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Стандартный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет
Совкомбанк
Пенсионный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Супер плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм Хит
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог авто
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
«Выгодный»
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Покупка автошин
user-147314389143
Добрый вечер! В апреле месяце возникла необходимость приобрести автошины для автомобиля, имея карту Халва хотелось получить кешбэк с покупки у партнера "К********". Позвонила на...
5
Совкомбанк
Помогли разобраться с пополнением вклада
user-826618205303
Здравствуйте!
07.05.2025 года обратилась в чат-поддержку Совкомбанка, поскольку при попытке 04.05.2025 года пополнить открытый мной вклад "Гибкий" на нужную мне сумму...
5
Совкомбанк
Общение в онлайн-чате с представителем банка
user-621221685261
Возникла проблема входа в личный кабинет с компьютера. Не приходило смс. Онлайн-консультант быстро пришел на помощь, подсказал путь решения и исправил мою ошибку- я заходила как...
5
Совкомбанк
Грамотная и быстрая консультация
user-143815268719
Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка за грамотную и быструю консультацию.
Обратилась в онлайн-чате 7.05.2025 в 14.50 с вопросом о возможности возмещения, если сумма покупок...
5
Совкомбанк
21 уровень в Экстра Бонусах
Elvira19700509
Я достигла 21 уровня в программе лояльности Совкомбанка "5×10" и решила активировать бонус: применить к покупке, совершенной у Партнёра Халвы и получить 21 процент кешбека. 7...
5
Совкомбанк
Уменьшение кредитного лимита
user-355114701927
Здравствуйте,я являюсь клиентом Совкомбанка с 2019.Сегодня я зашёл в мобильное приложение банка и увидел что у меня был увеличе кредитный лимит на 75 000, но заявки на увеличение...
5
Совкомбанк
Индивидуальный подход к решению вопроса
user-174221095051
6 мая 2025г в 8ч 49мин я обратилась в чат мобильного приложения карты Халва с вопросом о том, что не был начислен кэшбэк за участие в акции магазина-партнера. Меня соединили с...
4
Совкомбанк
Отзывы о продуктах Совкомбанка
Покупка автошин
Оценка
Добрый вечер! В апреле месяце возникла необходимость приобрести автошины для автомобиля, имея карту Халва хотелось получить кешбэк с покупки у партнера "К********". Позвонила на...
07.05.2025
Помогли разобраться с пополнением вклада
Оценка
Здравствуйте! 07.05.2025 года обратилась в чат-поддержку Совкомбанка, поскольку при попытке 04.05.2025 года пополнить открытый мной вклад "Гибкий" на нужную мне сумму...
07.05.2025
Общение в онлайн-чате с представителем банка
Оценка
Возникла проблема входа в личный кабинет с компьютера. Не приходило смс. Онлайн-консультант быстро пришел на помощь, подсказал путь решения и исправил мою ошибку- я заходила как...
07.05.2025
Грамотная и быстрая консультация
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка за грамотную и быструю консультацию. Обратилась в онлайн-чате 7.05.2025 в 14.50 с вопросом о возможности возмещения, если сумма покупок...
07.05.2025
21 уровень в Экстра Бонусах
Оценка
Я достигла 21 уровня в программе лояльности Совкомбанка "5×10" и решила активировать бонус: применить к покупке, совершенной у Партнёра Халвы и получить 21 процент кешбека. 7...
07.05.2025
Уменьшение кредитного лимита
Оценка
Здравствуйте,я являюсь клиентом Совкомбанка с 2019.Сегодня я зашёл в мобильное приложение банка и увидел что у меня был увеличе кредитный лимит на 75 000, но заявки на увеличение...
07.05.2025
Индивидуальный подход к решению вопроса
Оценка
6 мая 2025г в 8ч 49мин я обратилась в чат мобильного приложения карты Халва с вопросом о том, что не был начислен кэшбэк за участие в акции магазина-партнера. Меня соединили с...
07.05.2025