Это не банк

16.04.2025 19:39
356
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Все началось с того, что меня дернуло открыть именную дебетовую премиум карту накануне 1 апреля 2025 года.

Одно из 4-х условий мне показалось привлекательным - пополнение счета на 150 тысяч рублей и трата 50 тысяч рублей ежемесячно. Вдовесок к кусочку черного пластика 1 апреля 2025 г. мне досталась менеджер Александра.

А теперь о проблемах:

1. Выпустить дополнительную именную карту на имя моей супруги нельзя. Просто нельзя. Причем сначала в чате мобильного приложения мне говорили, что можно. А Александра сказала - нельзя. Я две недели пытаюсь добиться от всех представителей ОТП банка вразумительного ответа по срокам - а его нет. Срока нет. Это премиум?

2. Неправильный расчет трат в аналитическом отчете по моей премиум карте. Не все платежи учтены. Уже неделю "думают". Пока не решили, как исправить.

3. По состоянию на 16 апреля 2025 года ни один! платеж не попал расчет кэшбека. 

4. Для вклада "Притяжение" изменить счет начисления процентов после открытия вклада изменить нельзя. Причем сначала в чате мне пишут, что можно, а потом уточняют, что нельзя. Это премиум поддержка? Пришлось закрывать вклад с потерей %% и открывать его снова. 

5. СМС о приходно-расходных операциях по карте приходит минут через 15-20. А СМС с авторизацией - относительно быстро, около минуты. 

6. На общий телефон звонить бесполезно, операторы вечно заняты. Выручает только чат.

Я крайне возмущен таким "премиум" сервисом. 30 лет говорите вашему банку, правда? Вам не стыдно за такой "сервис"?

И вишенка на торте - с 1 мая условия премиум обслуживания упрощаются. Теперь нужно иметь СДО от 1.5 млн рублей и траты от 100 тысяч в месяц. или 2млн. СДО. Спасибо, благодетели. Только сначала считать научитесь кэшбек во время и отчеты строить из 10 строк, да доп.карты именные выпускать.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-22T17:46:30+03:00
Спасибо за отзыв. Подождем от банка результаты проверки. Автор, добавьте, пожалуйста, скриншоты обращений в чат банка на страницу вашего отзыва по вопросам выпуска дополнительной карты и по вкладу. «На общий телефон звонить бесполезно, операторы вечно заняты», — уточните дату и время звонка на горячую линию, как долго вы ждали ответ оператора? 16.05.2025 Благодарим за обратную связь. Оценка зачтена.
ОТП Банк
ОТП Банк
2025-04-17T05:36:02+03:00
Здравствуйте! Ваше сообщение принято к рассмотрению. В самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах. Команда Заботы о Клиентах ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

37 место
1,47
средняя оценка
-
решено проблем
2 314
отзыва
2 228
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Приглашение друга по ссылке

Оценка 5

Здравствуйте, оператор Яна рассказала как воспользоваться услугой и какую сумму нужно потратить чтобы получить бонус рассказала условие открытие карты по ссылке, Все понятно и... Читать полностью

05.06.2025

Благодарность стажеру

Оценка 5

Хочу поблагодарить стажера отделения расположенного в г. Владивосток, ул.Уборевича 5А. Оформлял дебетовую карту 23.04.25.  Ситуация была не стандартная. ПО банка - видимо не очень... Читать полностью

04.06.2025

Помогли разобраться

Оценка 5

В моем городе нет банкоматов Отп банка. Мне нужно было снять 50 тыс рублей наличными без процентов. В чате с банком задала вопрос, ответ получен моментально. Дан совет, какие суммы... Читать полностью

01.06.2025

Бонусы по акции "Приведи друга"

Оценка 4

30 апреля в 11:53 и 1 мая в 08:07 2025 года обращался в чат через приложение ОТП Банка с целью уточнения когда мне поступит бонус по акции "Приведи друга". Предварительно... Читать полностью

17.05.2025

Поддержка на высоте

Оценка 5

В январе я заказала карту ОТП- банка, чтобы получать кэшбэк за покупки и оплату ЖКХ. Мне, пенсионерке, были очень интересны эти категории. Карту мне привезли практически сразу... Читать полностью

14.05.2025

Не зачли заказ Отп карты по реферальной ссылке

Оценка 5

В самом конце апреля заказал дебетовую ОТП карту по реферальной сслыке. Понравились категории кэшбека. В начале мая я спросил в чате или по телефону сработала-ли в системе банка... Читать полностью

13.05.2025

Посещение офиса банка на ул. Кирова

Оценка 5

Дважды посещал офис банка на ул. Кирова в г. Ярославль 07.02.25 и 18.04.25. Впервые за два года обслуживания. До этого обслуживался дистанционно. Офис небольшой, уютный. Есть зона... Читать полностью

03.05.2025