Обман при частично досрочном погашении кредита

19.04.2025 в 14.06 позвонил по номеру 400 на горячую линию газпромбанка. Проблема заключалась в частично досрочном погашении кредита, который был взят 08.04.2025 на сумму 800000 рублей. Общался я с оператором №3****5. 18.04.2025 я оформил заявку №у-2*****5 на частично досрочное погашение кредита на сумму 20000. 19.04.2025 заявка исполнилась и я был очень удивлен, что вместо 20000 в частично досрочное погашение вошло всего 10693.70 остальное ушло, как сказал оператор на %. Так же он объяснил, что частично досрочные платежи нужно производить в день погашения кредита по графику, тогда % списываться с суммы частично досрочного платежа не будут. В таком случае, я попросил оператора составить обращение и вернуть мои деньги, чтобы я мог подать новую заявку на частично досрочное погашение в первый мой платеж по этому кредиту, но оператор отказал, сказал, что это невозможно, я попросил назвать его номер, чтобы я мог написать отзыв на Банки.ру, свой номер он вспоминал около 2-3 минут, после чего он мне его назвал и сказал, что в индивидуальном порядке может составить обращение по моему вопросу. Обращение было составлено под номером 2*****4. Получается 10.05.2025 с меня будет списан ежемесячный платеж 25380.82 и эта сумма пойдет только на проценты, +9306.30 (были списаны с частично досрочного платежа 20000) итого за месяц пользования кредитом я заплатил газпромбанку 34687.12, хотя первый платеж должен был быть по графику до моего "частично досрочного" погашения 28015. Исходя из всего выше написанного, считаю что сумму 9306.30 у меня газпромбанк просто украл...