Подробное объяснение

24.04.2025 12:35
270
2
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Здравствуйте.Обращение было в чат в мобильном приложении 24 апреля 2025 года в 9:37,с вопросом "Не приходит перевод по СБП",сотрудник У-в Дмитрий,взял в работу мой вопрос и через минуту был зачислен перевод.На мой вопрос,по какой причине это произошло и как действовать дальше при аналогичных ситуациях-сё подробно объяснил.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-04-30T13:02:48+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее про обслуживание. Какую информацию вам сообщил сотрудник банка? 13.05.2025 Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
user-697621573584
2025-05-02T11:36:13+03:00
Скрины прикрепила. Сотрудник предоставил информацию: "В данном случае это техническая ошибка, которая может возникать когда вы кредитную карту "Халва" переводите на условиях дебетовой карты "Халва". Средства поступают на счёт сразу же, но не отображаются на карте. Их нужно пополнять вручную через службу поддержки. К сожалению, решение здесь только одно - открыть новую карту, именно с дебетовым счетом. На текущий момент ошибка будет сохраняться до этого момента. Вы конечно может писать в поддержку чтобы вам пополнили карту, но насколько понимаю для вас это будет не совсем удобно. Приносим извинения за доставленные неудобств"
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-04-24T13:06:28+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,78
средняя оценка
-
решено проблем
37 489
отзыва
36 782
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Утешительный Промокод

Оценка 5

09 июня 2025 года я обнаружила, что 500 баллов из раздела баллы не перевелись на карту. Обратилась в поддержку Совкомбанка. Евгений С-в всё проверил, успокоил и сгенерировал... Читать полностью

09.06.2025

Благодарность Роману

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Романа В-ва за помощь в выборе продукта, оперативную обратную связь, доброжелательность и человечность. Он помог разобраться какую карту и на каких... Читать полностью

09.06.2025

Быстро решили вопрос по рассрочке

Оценка 5

09.06.2025 в 19.00 обратился в онлайн-чат совкомбанк так как у меня возникли проблемы при оформлении рассрочки по карта халва. Так, при покупке у магазина партнера вместо 24... Читать полностью

09.06.2025

Хочу поблагодарить сотрудника банка!

Оценка 5

Спасибо за оперативное разъяснения моего вопроса по поводу кэшбека, сотруднику банка Артуру К-у. Обратилась в чат интернет-банка. Сначала ответила бот Катюша, далее перевела на... Читать полностью

09.06.2025

Вопрос по операциям

Оценка 5

Вопрос решен, довольна скоростью и компетентностью сотрудника и обслуживанием. Обратилась в чат с вопрос по расходам по карте и операциям не вошедшим в общий расход по акции 5... Читать полностью

09.06.2025

Спасибо

Оценка 5

9 июня обратилась в чат банка с проблемой перевода денег с других карт на карту совкомбанка, так как деньги поступали на счет, которым я не пользуюсь  сотрудник Дарья Л-ва... Читать полностью

09.06.2025

Решение ситуации

Оценка 4

Добрый день! 5 июня я сделала покупку в магазине партнере, после увидела, что покупка засчиталась не как покупка у партнера и списалась комиссия. Я обратилась в онлайн-чат банка за... Читать полностью

09.06.2025