Режим работы над обращениями,сроки,ответы даны в чате
Здравствуйте!Я как пользователь продуктов банка,с вопросами обращаюсь в чат или как вариант контакт-центр и не всегда получается решить их в моменте,некоторые задачи необходимо банку рассмотреть более тщательно и операторы создают обращение.Я решил разобраться как проводится работа с ними,круглосуточно или только в будние дни и рабочее время,в выходные, есть ли они и поэтому запросил чат,вдобавок у меня есть два обращения,но по ним я не увидел ответов,не приходили или я просмотрел,а сроки вышли за 20 дней. Обратился в чат 17 марта 2025 г., в 07:35, ответа оператора,как и ответов на мои вопросы ждать не пришлось,в течение 3-5 минут меня взяли в работу.Ответила Иван-ва Светлана,она пояснила,что работа над обращениями ведëтся круглосуточно,четко дала понять,что без выходных и постоянно,хорошо,далее я ей сбросил два номера обращения и попросил проверить решение,было ли оно и да,они есть,она дала развернутый ответ по ним,я ознакомился и уже после нашëл их в разделе уведомлений,в ответах по обращению нет номеров и можно запутаться,значит пропустил,но а что относительно сроков рассмотрения,до 10 дней,но иногда банку нужно больше времени.
Ответы даны быстро,ответы на мой взгляд конкретные и качественные,все подробно расписали по срокам и предоставленным номерам обращений.Оператор был внимателен к вопросам и сразу их понял,вежлив и ничего не навязывал.Консультацией доволен,помогли разобраться во всех нюансах и информация мне пригодится.Благодарю за внимание!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Быстрая и качественная консультация
15.05.2025 около 16:30 обратилась в чат за консультацией по списанию. Дело в том, что при оплате в Сервисном центре *** первый раз оплата не прошла, второй раз операция была...
Решили проблему с навязчивой рекламой кредитов
Сегодня, 15 мая 2025, не могу сделать перевод, коды на телефон не приходят. И вчера такая же проблема была. Пожаловалась в службу поддержки. Бот пишет, что задержки с SMS. Начинаю...
Решение вопроса при покупке товара в рассрочку
15 мая 2025 года в 13.44 обратилась за помощью в Онлайн чат Совкомбанка, при покупке товара у партнера банка не применился промокод для активации дополнительных месяцев рассрочки...
Положительное решение вопроса о повышении кредитной ставки по автокредиту
Была допущена оплошность - не выполнила условия по использованию карты Халва Совкомбанк, 5 х 10000, ошибочно не использовала чуть больше 100 рублей. По правилам должна подняться...
Перестала считываться карта Совкомбанк
15 мая 2025 года обратилась в онлайн чат к оператору с проблемой. У меня не читается карта, когда её просто прикладываешь к терминалу, если вставляешь её, всё нормально проходит и...
Спасибо за помощь
14 мая 2025 года я обратилась в онлайн чат с просьбой помочь мне разобраться с оплатой интернет-заказа, т. к. у меня не проходил платёж. В диалог со мной в 17.59 подключилась...
Помогли закрыть дебетовую карту и счет без визита в банк!
Доброго времени суток. При слиянии Хоум банка с Совкомбанком произошел перенос моей дебетовой карты и текущего счета непосредственно в Совкомбанк. Таким образом в мобильном...