Как я стал (не)vip клиентом ГПБ

Рассказывать про этот "замечательный" банк и его "неповторимый" сервис можно долго и интересно, Толкиен - позавидует. Абсолютно ВСЕ услуги, с которыми мне довелось сталкиваться в ГПБ - возведены в ранг какого-то мазохизма. Конкретно в этот раз мне пришлось, к сожалению, подключить услугу " Пакет "Газпром Премиум "Путешествия""". То, что все громко заявленные тарифы в ГПБ имеют форму "матрешки" - это любой клиент понимает ещё с момента попытки разобраться в самой востребованной: кэшбеке. Честно сейчас хотел привести пример, но подумал, что те, кто любит боль и неожиданности - сам разберётся.

Что касается пакета "Премиум". У ГПБ и на сайте и в ЛК были заявлены условия его подключения:

1) Подключение - бесплатно. Первый месяц - бесплатно.

2) Для дальнейшего продления пакета нужно выполнить требования банка:

- Накопления на счетах и вкладах от 1 млн руб. + 50 000 расходов в месяц по карте.

Привелегии премиум пакета на тарифа "путешествия" - 2 прохода в бизнес зал, 2 вызова такси по бизнес тарифу, международные страховки.

Пакет "Премиум" был мной подключен на первый месяц беслатно, однако, кроме заявленных международных страховок других бонусов не появилось. После чего я решил подождать, поскольку банк совсем неторопливый, любая финансовая информация в нем может обновляться до 5-ти дней, как в советское время. 

После того, как на третий день бизнес залы и безнес трансферы в доступных не появились, пришло время обратиться на премиальную линию Банка. Во время звонка, внезапно (как и все в этом банке в отношении выгоды клиентов) выяняется, что тариф "Премиум" мне действиетельно подлючен, но дословно: "Нулевого уровня", то есть, кроме страховок мне, как вип-клиенту, больше, собственно, ничего и не положено. Как ответила девочка-консультант, тариф банк изменил с 24.04.25, введя "Нулевой уровень" (спасибо, не отрицательный), и теперь "Вот так". Пакет "Премиум" я, конечно, подключал 21.04.25, но это, собственно, никого не смутило. Вы - вип-ноль. На моё резонное замечание, что данная информация вообще нигде не заявлена, что я рассчитывал на предоставление заявленных (на сегодняшний момент на сайте и в ЛК ничего не поменялось, все также обещают) проходов в бизнес-зал и трансферы, оператор лишь только извинилась и сказала, что ничего поделать тут не может. Ну и напоследок, следует сказать, что при обращении на линию поддержки, 28.04.25, условие по среднемесячному накоплению было выполнено с запасом, а расходы за месяц по карте составляли примерно 95 368 рублей, то есть оба условия для подключения, как минимум тарифа вип не нулевого уровня - были строго соблюдены. На мой вопрос, а могу ли я купить вип-уровень, за заявленные 2 990 - также получил категорическое нет.

Резюме: 

Если в ближайшие дни (до 12.05.25), перед отпуском, ситуация не поменяется, то придется воспользоваться услугами коллег-конкурентов, где все просто и понятно. Соответственно, вклады и счета будут закрыты, использование (не)vip карт и сервиса - навсегда забыто. Удивительно, с каким усердием и старанием банк сам отталкивает от себя клиентов.

Кроме того, еще добавим ложку дегтя в бочку с дёгтем: проходившая недавно акция, даже и забыл её название, когда при среднемесячном остатке по карте 30 000+ можно было получить доболнительный кэшбек в определенных категориях (апрель - ж/д проезд) - также нашлепала по губам и испарилась крайне неожиданно (иногда, заходя в ЛК приложения сообщение об это доп. кэшбеке всплывало до 3х раз). По нему - тоже, как вы догадались, никаких бонусов при выполнении условий.

Создается впечатление, что в банке саме не знают чт ои как у них работает...