Проблема транзакции оплаты за коммунальные услуги ЕИРЦ СПб - Санкт-Петербург через мобильное приложение Совкомбанка

19.05.2025 12:27
243
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Добрый день. Я обратился в онлайн-чат Совкомбанка в 10.40 19.05.2025 по проблеме транзакции по карте Visa 4469***8844 с оплатой ЖКХ коммунальных услуг ЕИРЦ СПб - Санкт-Петербург на сумму 6391 рубль 74 копейки. Первый раз оплату проводил в 10.15 и оплата не прошла, в истории операций по карте показывал статус неуспешной транзакции из-за ошибки связи с процессингом Совкомбанка. Второй раз попробовал провести транзакцию в 11.30 19.05.2025 на сумму 6391 рубль 74 копейки и оплата прошла успешно. Благодарность менеджеру онлайн-чата Совкомбанка П-ной Ольге в оперативном решении вопроса и успешном проведении транзакции за услуги ЖКХ. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-24T09:50:28+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Как именно вам помогла сотрудник банка? 28.05.2025 Благодарим за обратную связь. Оценка засчитана.
user-664115247434
2025-05-24T11:46:08+03:00
Менеджер тех поддержки Ольга проверила транзакцию удалённо на процессинге, что оплата прошла. Был какой-то технический сбой на процессинге Совкомбанка из-за сбоя связи и приходила автоматическая отмена транзакции. Потом всё починили и я смог успешно оплатить все счета ЖКХ через Мобильное приложение Совкомбанка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-05-19T13:06:26+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,78
средняя оценка
-
решено проблем
36 461
отзыв
35 726
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1.5041095890411 года

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о продуктах Совкомбанка

5 звезд за лояльность! Как мне вернули комиссию и сохранили доверие

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Совкомбанка Артема Ч-ва за быстрое и профессиональное решение моего вопроса!   02.06.2025 года я перевела с карты Халва 2500 руб. через СБП... Читать полностью

04.06.2025

Отмена комиссии за ошибочный перевод

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31.05.2025 в позднее время в 23:15, так как обнаружила что при переводе по СБП списали деньги со счета Халвы, а не со счета Копилки. И комиссия была списана... Читать полностью

02.06.2025

Подсказали про переводы по Золотой короне и партнера банка Теремок

Оценка 5

Здравствуйте! Я спросила 25 мая в чате приложения, как мне через "Золотую корону" перевести деньги с моей карты "Совкомбанка" в Грузию бесплатно? Мне оператор сообщил в ответ... Читать полностью

02.06.2025

Дистанционное взаимодействие с Совкомбанком

Оценка 5

Делюсь успешным опытом и славными впечатлениями дистанционного взаимодействия с Совкомбанком.Сегодня днем (02.06.2025) возникла необходимость в ближайшее время пополнить свои... Читать полностью

02.06.2025

Благодарю Наталью

Оценка 5

Спасибо большое, за помощь в моем вопросе о комиссии и возврат денежных средств. отключили услугу,вернули деньги ,объяснили о комиссии и о переводе средст и рассказали об услуге... Читать полностью

02.06.2025

Денежный перевод

Оценка 5

Оплата прошла заёмными средствами. Хотя в приложении отмечено только свои. Сняли % 399₽. Обратилась за помощью в чат приложения. Ответили очень быстро и перевели на оператора... Читать полностью

01.06.2025

Благодарность за консультацию

Оценка 5

У меня возникли сомнения, будет ли браться комиссия за перевод средств с онлайн копилки на дебетовую карту и переводе с дебетовой карты в другие банки. Обратился в онлайн чат 9... Читать полностью

01.06.2025