Банк вводит в заблуждение по критериям квази-кеш операций, требую возврата процентов и компенсации расходов

29 апреля 2025 года перед совершением крупной покупки (500 000 рублей) в автосалоне через СБП (QR-код), я обратился в чат поддержки банка с чётким уточнением:

«Оплата моей кредитной картой в автосалоне по QR-коду на ООО НКО Р-ые р-ия ИНН 77******60 по МСС 5511 (Автозапчасти) попадает под льготный период?»

Получил утвердительный ответ:

«Спасибо за ожидание! Операция войдёт в льготный период по карте.»

Дополнительно я проверил информацию на официальном сайте банка. https://uralsib.ru/faq/personal/kreditnye-karty/kreditnaya-karta-120-dney/besprotsentnyy-lgotnyy-period-i-usloviya-pogasheniya-zadolzhennosti?question=kak-rabotaet-lgotnyy-period

Указано, что оплата по QR-коду через СБП входит в льготный период, за исключением операций с конкретными ИНН, список которых опубликован.

ИНН посредника (77******60) и ИНН конечного получателя (97******16) в списке исключений отсутствуют. Это подтверждает, что транзакция должна была быть обработана как обычная покупка.

Тем не менее, уже 30 апреля банк начал начислять проценты по ставке 69.9% годовых с первого дня, классифицировав операцию как квази-кеш. Обращение в чат не дало ответов на вопрос: по какому конкретному признаку операция классифицирована именно так. Сотрудник подтвердил, что ни один из атрибутов (МСС, ИНН и пр.) не указывает на квази-кеш, но при этом настаивал на такой квалификации. Это демонстрирует произвольный подход банка к классификации операций.

Для разрешения ситуации я предоставил документы, подтверждающие покупку товара, а не финансовой услуги, но банк взял 15 рабочих дней на рассмотрение обращения, при этом ежедневно начисляя проценты свыше 1000 рублей. Ввиду бездействия банка, мне пришлось привлечь заёмные средства под ключевую ставку ЦБ, чтобы закрыть задолженность и минимизировать дальнейшие убытки. Я полностью погасил как тело долга, так и начисленные проценты, несмотря на явное нарушение со стороны банка.

20 мая 2025 года я совершил аналогичную покупку в той же торговой точке, но с использованием пластиковой карты, а не СБП. После обращения в чат получил аналогичный ответ:

«Операция войдёт в льготный период по карте».

Ожидаю подтверждение по начислениям, но, по логике, если проценты начислены не будут — значит, классификация зависит исключительно от канала оплаты, а не от содержания операции. Это подтверждает, что транзакция по СБП была ошибочно или предвзято признана квази-кешем.

Резюме

Я считаю, что банк:

• Ввёл меня в заблуждение, предоставив недостоверную консультацию;

• Применил непрозрачные и произвольные критерии при классификации операции;

• Не предоставил достаточной информации и аргументов по существу спора;

• Создал мне прямые финансовые убытки и стрессовую ситуацию;

• Фактически признал неправоту, пообещав частичный возврат процентов, но без признания ошибки.

Требую:

 1. Полный возврат всех неправомерно начисленных процентов;

 2. Компенсацию фактических затрат, связанных с вынужденным заимствованием средств;

 3. Разъяснения по критериям классификации транзакций как квази-кеш.

В случае отсутствия полного и аргументированного ответа, оставляю за собой право обратиться в следующие инстанции, включая Банк России и Роспотребнадзор, для получения объективной оценки действий банка.