Чат поддержки

Обращение к руководству Совкомбанка.

Хочу сказать спасибо Вашему банку за соблюдение условий, а именно. за возврат процентов по кредиту.   

Но я пишу по другой причине. Несмотря на все плюсы в Вашем банке чат поддержки это просто какой-то ад, ужас. Чтобы получить ответ на вопрос приходится часами ждать консультанта. Сами консультанты извинялись передо мной и называли причину что им одновременно приходится обслуживать несколько клиентов. Как такое может быть? Есть же поговорка про двух зайцев.

Сулите сами. Я задаю вопрос. На вопрос пытается ответить бот. Я вижу, что бот не то пишет, о чем его спрашивали, пытаюсь позвать консультанта. Через 4-5 попыток позвать консультанта последний появляется. Консультант пишет, что "он сейчас ознакомится с перепиской и вернется". Но он не возвращается и через 15 минут, а я терпеливо жду его возвращения. Экран телефона переходит в режим ожидания, батарея разряжается. Я пишу опять вопрос. Опять отвечает бот ни о чем. Я опять прошу вызвать консультанта. Приходит другой консультант и со словами "я сейчас знакомлюсь с перепиской" также исчезает на неопределенное время. Я снова жду. Обычно жду 5-19 минут. Потом опять обращаюсь с вопросом. На вопрос опять ни о чем отвечает бот и я снова прошу позвать консультанта. Через несколько попыток бот зовет консультанта. Приходит новый консультант, представляется как его зовут и со словами "я сейчас ознакомлюсь с перепиской и вернусь" тоже исщезает. И так несколько раз. Это Вам легко проверить по записям в чате, если их, конечно, не удалят. Рекорд моего ожидания составил 5 часов на простой вопрос: почему сумма чека не отражена в истории?

Вы представляете сколько потерь человеко-часов происходит в чате поддержки при таком подходе, когда сотрудник работает с множество клиентов одновременно? Вы ужаснетесь, когда подсчитаете. Мало того что они одну и туже фразу пишут множество раз, так еще и каждый вхолостую ознакамливается с перепиской, по которой не предпринимает никаких действий. И так от одного клиента к другому.

В операционных залах клиентов обслужтвают отдельно. Никто скопом клиентов в операционных залах не собирает для осблуживания, но почему-то в чате поддержки наоборот - собрали одновременно множество людей и пытаются их всех разом обслужить. Это же бардак, дискредитация и подмоченная репутация банка.

В других банках клиенту сообщают номер очереди и время, через которое ему ответят.

Мне чуть ли не каждый день звонят с предложением кредита. На это время есть. А вот ответить на вопрос - времени нет, все заняты клиентами. Чудесно.

Вы сами можете негласно все проверить, если обратитесь в чат поддежки. Разумеется не из своего личного кабинета, а то напугаете всех и вас обслужат идеально.

Я просил чат поддержки написать Ваши контакты, чтобы решить вопрос конфиденциально, но, прождав кажется минут 15, я не дождался ответа и покинул личный кабинет. Я обещал чату. что если не получу ваши контакты для жалобы, я напишу отзыв на Банки.ру. Еще через некоторое время я получил волну уведомлений, как чат готов ответить на мой вопрос. Я уже битый и не стал отвечать на уведомление. В этот раз напрасная попытка получить ответ заняла примерно 50 минут.

С наилучшими к вам пожеланиями. Спасибо. 9.05.25