Обманули по акции "приведи друга" и обманули, что составили обращение

Я открыла две карты банка по ссылке и акции "приведи друга" 28 февраля этого года, ни на какие сайты банка и прочие сайты я не заходила, кроме ссылки по приглашению. 

При открытии карт сверху в заявке было имя того, от кого я офрмляю карты.

5 марта мне карты привез курьер и согласно акции мне надо было купить что-то, чтобы мне начислили 1000 рублей.

15 марта я оплатила картой обувь на 5105 рублей и согласно акции ждала 1000 рублей до конца апреля. По условиям акции при выполнении условий срок был до конца апреля.

Однако, 1000 мне не начислили. 1 мая я позвонила по горячей линии и оператор сказала, что видит, что я только одну карту оформила (по которой условия не выполила), а вторая кредитная "они не видят откуда" и еще спрашивают меня. Он еще спросил меня как я ее получила или вроде этого. Словно с неба упала. Это как можно "из ниоткуда карту получить" сейчас вообще? 

Причем, что вторая карта получена по акции оператор видел, а кредитная словно с неба упала. Очень удобно, раз по одной, которую они видят они мне ничего не должны.

Оператор 1 мая сказал, что открыл обращение и надо будет ждать, назвал какой-то срок.

Однако, сегодня 21 мая, когда я позвонила сама по горячей линии автоответчик сказал, что обращений от меня нет. Ни открытый, ни закрытых. Оператор на этот раз вообще не сказала мне что откроет обращение, а прислала ссылку на сайт с контактами банка, куда я могу написать. 

То есть в первый раз мне просто соврали, что разберутся и ответят, а во второй раз даже не удосужились соврать и прислали ссылку на сайт.

Я возмущена таким отошением и даже могу понять, что не хочется делиться, но если человек возмущается издеваться ради тысячи рублей я считаю отвратительным.