Клиентский сервис

Специалисту по клиентскому сервису Наталье, которая отвечает за клиентский сервис удалось решить мою проблему менее чем за минуту, тогда как другие профильным отделом понадобилось более 5 дней.

Немного предыстории:

14 числа решил осуществить покупку электрической плиты через акциию "0-0-24 товар дня". Суть данной акции заключалось в том что у определенных партнеров можно было приобрести продукцию в рассрочку на 24 месяца.

Выбор пал на московский магазин "Alikson", и тут то и начались свистопляски.

Изначально транзакция почему-то прошла как "не у партнера" за которую еще и списали комиссию в размере 99 рублей, но это пол беды, так как оперативно было написано в службу поддержки, они отменили комиссию и вернули транзакцию в партнерскую сеть.

По условиям акции чтобы получить рассрочку на 24 месяца необходимо было отсканировать чек после оплаты через QR-код, после чего банк уже выдает промокод на рассширеннную рассрочку поскольку по началу в зависимости от наличия подписки (она обязательно для участия в акции) рассрочка лишь на 10 месяцев.

И снова свистопляска, почему мне отказали в предоставлении промокода ссылаясь на формулировку "ИНН магазина не тот".

После повторного обращения в поддержку помочь уже не смогли и направили обращение на углубленную проверку.

По истечению 5 дней вопрос решили и выдали промокод, но сюрпризы на этом не закончились поскольку я не мог его применить к необходимой транзакции, хотя в ответе по обращению была четко указано "примените промокод к транзакции за 14 число", но увы, этому не суждено было случиться.

Пришлось вновь написать в службу поддержке и после небольшого диалога меня переключили на Наталью с отдела клиентского сервиса, и чтобы вы думали? Она менее чем за минуту скорректировала транзакцию на рассрочку в 24 месяца без всяческих промокодов и обращений.

Хочу выразить огромные слова благодарности Наталье Клепаковой за столь оперативное решение проблемы