Премиум пакет и выдача кредитной карты

Я просто в шоке с уровня вашего обслуживания! 

Подключил пакет Пермиум в начале мая.
Расчестил средства на накопительный счет. решил что для выполнение условий бесплатного обслуживания выпущу кредитную карты и буду выполнять условия по POS. 3.05 заказал премиальную кредитную карту. дату доставки можно было выбрать только на 14.05. Выбрал эту дату Интервал с 10 до 15. В день доставки позвонил кколер, сообщил что в другом конце Москвы и будет к 15:00-16:00, я согласился на версия, далее поступил повторный звонок от курьера и сообщил что не успевает сможет подъехать к 18:00. я тоже согласился на это время, в 18:00 звонит курьер и говорит что заканчивает и будет к 19:00, я согласился и на это время. по итогу у в 19:00 мне звонит курьер и говорит что будет к 20:30. на это время я уже не согласился и попросил перенести выдачу на след день. курьер ответил что со мной свяжется предстовитель и назначит новую дату. 

1. Со мной никто не связался 

2. Я сам через дистанционный канал обслуживания назначил дату. Ближайшая дата доставки была только на 22.05 при этом что карту яне получил не по своей вине.
Далее я связался со своим персональным менеджером который указан в Личном кабинете и узнаю что я прикреплен к офису по месту прописки, при том что карту я оформлял в Москве. Я попросил ее сменить офис на московский. 

ничего в итоге не изменилось. Далее я 2 раза оставлял заявку на смену офиса через линию поддержки по телефону указанны в личном кабинете. Ничего не изменидось. 

Сегодня 22.05 приезжает курьер с моей "премиальной картой" и не выдает ее мне по причине того что в паспорте указано место по рождения гор. Сатрый оскол а в заявке Старый оскол При этом актуализацию данных была произведена из Гос. услуг. Изменить данные можно только в офисе банка. с персональным менеджером я связаться не могу так как какой смысл она в другом городе. Вот вам и премиум обслуживание.
1. просьба оценить работу сотрудников участвующих в процессе по достоинству. в частности курьер который должен был доставить карту 14.05 и персонального менеджера Д-ву Елену.

2 пролонгировать мой пакет премиум 1 месяц бесплатного обслуживания. так как не выполнения условий бесплатности произошло по причине не выдачи кредитной карты в течении 1 месяца.