Неправильная оплата

26.05.2025 07:32
183
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Я 25.05.2025г вечером делал покупку в интернет аптеке, через приложение Совкомбанка у портнёра, но когда я произвёл онлайн оплату то заметил что баллы за покупку были начислены как не у портнёра мне стало интересно почему и я обратился в чат, вначале меня не могли понять специалисты чего я от них хочу (мне нужно было понять как правельно проводить оплату по портнёрскуму соглашению). В 0:07 меня соединили с специалистом И-ва Светлана с ней мы наглядно по скриншётам разобрали ситуацию и в 0:20 я получил удовлетворительно ответ. А также мне компенсировали не достоющиеся баллы. Спасибо

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-05-28T10:35:40+03:00
Спасибо за отзыв. Расскажите нам, пожалуйста, о качестве своего обслуживания более подробно. На какие вопросы и что ответил сотрудник? Чем запомнилась консультация сотрудника? Сколько по времени длилось обслуживание? 30.05.2025 Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
user-219616226619
2025-05-28T15:38:13+03:00
Здравствуйте я приложил скриншоты там вроде всё понял. Ну если не понятно тогда так до того как комне присоединилась И-ва Светлана я общался с другим специалистом, та девушка мне тоже прислала ход моих действий в скиншётах но только с компьютера как надо делать, я не очень понял потому что покупки осуществляются через телефон. В 0:10 Светлана предложила мне зайти ещё раз в раздел "магазины" и делать скриншот где указан данный портнёр иммено с раздела приложения Совкомбанка, я сделал скриншоты и отправил, по ним она мне делала подсказки где нужно пролестнуть вниз, обвела красным пункт, варианты оплаты, в итоге оказалось что я заходил на сайт портнёра в разделе контакты, а надо было через адреса из списка где можно было расплатиться портнёр км способом. В 0:20 наша беседа была окончена со Светланой она заняла 10мин. Вообщем она полностью провел меня по всем действиям приложения.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-05-26T08:00:46+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,78
средняя оценка
-
решено проблем
34 489
отзыва
33 814
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок 10 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Отличная консультация

Оценка 5

 Здравствуйте,уважаемые читатели отзывов! Несколько дней назад я обратил внимание на то,что отображаемые в мобильном приложении проценты по моему накопительному счеты неожиданно... Читать полностью

28.05.2025

Помогли решить вопрос с промокодом

Оценка 4

27.05.2025 в 12:25 я обратилась в чат поддержку с вопросом промокода, мне ранее обещали промокод на 1000, а пришел на 500, на связь вышла старший специалист Кристина С-ва, от себя... Читать полностью

27.05.2025

Риск при отказе от финансовой защиты

Оценка 5

Я оформил кредит под залог недвижимости на 5 лет Исправно погашаю ежемесячную задолженность, согласно графика. Сегодня, 27.05.2025 в мобильном приложении увидел, что мне... Читать полностью

27.05.2025

Совкомбанк как добрый Дедушка Мороз, мне подарки он принес

Оценка 5

Хотела отослать этот отзыв раньше,но ввиду жизненных обстоятельств и очень плохой работы интернета, могу сделать это толькко сейчас. Есть в жизни события, о которых, когда бы они... Читать полностью

27.05.2025

Покупка через приложение

Оценка 5

26го мая 2025г я собирался приобрести телевизор у портнёра Совкомбанка в Яндекс маркете но не просто купить а по бальной разовой системе за определённое время у меня накопилась... Читать полностью

26.05.2025

Начисление баллов за рекомендацию другу карты Халва

Оценка 4

Здравствуйте.  26 мая обратился в чат в личном кабинете Совкомбанка, по вопросу неначисления баллов за рекомендацию другу карты Халва, т.к. все условия были выполнены, срок 20... Читать полностью

26.05.2025

Виджет "Мои чеки". Подробная консультация

Оценка 5

В личном кабинете мобильного банка увидела виджет "Мои чеки", который меня заинтересовал. Захотела подробнее узнать, как подключить/отключить данный сервис, платно или бесплатно... Читать полностью

26.05.2025