Проблемы при возврате страховки при досрочном погашении кредита

19.05.2025 мая написала в чат с.поддержкой про то что хочу вернуть деньги за страховку (кредит досрочно погашен) на что я получила ответ: " После полного погашения кредита, вы сможете вернуть страховую премию. Вернуть страхование по кредиту можно тремя способами: - Обратиться в свою страховую компанию. - Написать заявление в свободной форме, указав в нем ФИО, дату рождения, номер кредитного договора и номер страховки. Отправить его в ПСБ: 1) на электронный адрес: info@psbank.ru 2) почтой России на юридический адрес: 109052, Россия, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, строение 22. - Оформить отказ в любом офисе ПСБ, ближайший можно найти по ссылке : https://www.psbank.ru/office " так как я ждала новый паспорт, а в чате мне сказали что он понадобится, дождалась его поучения. 23.05.25 пришла в офис с новым паспортом, так как выше получила сообщение о том, что возврат можно оформить в офисе. Там, сотрудница банка утверждала сначала, что вернуть деньги нельзя, далее, она говорила что это бесполезно так как там "пара тысяч ... (за страховку я заплатила 76 тысяч с чем-то, кредит был на 84 месяца но был погашен в течение 1 месяца. Но прошло с момента погашения 3-4 месяца). Далее, ее коллега стала подсказывать ей что вернуть деньги можно. она стала копаться в компьютерах, сказала что отдел какой-то должен якобы обновить мои какие-то данные, а они после 18 не работают, дождаться звонка в понедельник. была в офисе примерно в 19... в тот же вечно позвонила в поддержку, как оказалось, паспортные данные в системе у них обновились, и ждать никакого не надо было. хотела написать заявление уже сама и направить на электронную почту. начала искать образец, который никак не смогла получить ни в каком виде нигде. непонятно, как писать заявление, что указывать, как указывать, чтобы его НАВЕРНЯКА приняли. каким-то чудом написала заявление (даже непонятно, у кого спрашивать насколько оно корректно). отправила на электронный адрес, который мне дали в чате поддержки. на почту мне поступил такой ответ " Ваше обращение поступило в ПСБ. Если иное не предусмотрено отдельным письменным соглашением сторон, настоящее сообщение, независимо от его содержания, не направлено на создание каких-либо юридически значимых последствий, включая, но не ограничиваясь следующими: не является офертой или акцептом предложения о принятии нами на себя и/или об изменении и/или о прекращении какого-либо обязательства, не является отказом от договора, отказом от его исполнения в целом или в части, отказом от осуществления какого-либо права или нашим согласием на совершение какого-либо юридически значимого действия. Любые взаимные договоренности сторон, имеющие целью создание, изменение либо прекращение обязательств должны оформляться в письменной форме либо должны быть явно выражены сторонами в иной согласованной сторонами форме. " я не понимаю, действительно ли мое заявление будет считаться принятым, после такого ответа и что мне делать. ни один человек ни один сотрудник ни в чате поддержки ни в офисе ни на горячей линии не смог предоставить просто образец или нормально объяснить что нужно писать и в каком виде. более того, мне до сих пор не перезвонили. осталось пару часов до конца рабочего дня. посмотрим на тх действия. никакой прозрачности в системе нет!!! вообще если бы в момент досрочного погашения кредита мне сказали правду о том, что можно вернуть сумму страхования, я бы этим занималась еще в марте!!! но мне было сказано, что вернуть деньги нельзя!!! только ознакомившись с некоторыми законами (случайно!!!) обнаружила, что можно.