Беспредел по 115-ФЗ в ПСБ: Заблокировали карту добросовестному клиенту без объяснения причин!

27.05.2025 15:18
1150
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Уважаемые представители ПСБ, а также пользователи Банки.ру! Хочу поделиться ситуацией, которая, к сожалению, показывает полное пренебрежение интересами добросовестных клиентов со стороны ПСБ. 19 мая 2025 года моя банковская карта была заблокирована. По телефону мне устно сообщили, что это связано с Федеральным законом № 115-ФЗ, но никаких конкретных причин или ссылок на пункты закона названо не было. Являясь физическим лицом и не ведя предпринимательскую деятельность, подчеркиваю, что все мои операции абсолютно прозрачны и имеют легальный источник, а также ясный экономический смысл. Сумма операций, ставших причиной блокировки, составила всего 100 и 18000 рублей. Для объяснения моих действий: Средства были получены с моей кредитной карты АО "Сбербанк". После зачисления на мой платежный счет в Сбербанке, сумма была переведена на накопительный счет в том же банке с целью получения процентного дохода на остаток средств. Это стандартная и законная практика управления личными финансами. Впоследствии, когда средства понадобились, они были возвращены на платежный счет, а затем переведены в АО "ПСБ" по СБП для повседневных трат с кэшбэком 25% для меня как нового клиента. Несмотря на предоставление мною ранее полных, документально подтвержденных объяснений происхождения средств (чеки с печатями Сбербанка) и экономического смысла каждого шага их движения (включая перевод через накопительный счет), а также назначения платежей в ПСБ, банк отказал в разблокировке. Мне было предложено "вывести средства" без каких-либо дальнейших обоснований. 27.05, я подал официальное письменное заявление, где подробно изложил ситуацию и потребовал письменного обоснования отказа с указанием конкретных пунктов 115-ФЗ, а также потребовал отменить решение о блокировке и исключить меня из любых списков подозрительных лиц. Банк, к сожалению, не предоставив конкретных комментариев, фактически лишает меня доступа к банковским услугам, что может повлечь за собой необоснованное внесение моих данных в "Перечень организаций и физических лиц, сведения о которых размещаются в целях доведения до уполномоченных органов" (так называемый "черный список" ЦБ РФ). Считаю это несоразмерной и необоснованной мерой, нарушающей права добросовестного клиента. Надеюсь на оперативное вмешательство представителей Банки.ру и АО "ПСБ" для разрешения данной несправедливой ситуации. В противном случае, я буду вынужден обратиться с жалобой в Центральный Банк РФ, а также в другие надзорные органы для защиты своих законных прав и интересов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-01T07:36:51+03:00
Изначально выставленную "1" изменили на "4" в связи с клиентоориентированным подходом решения проблемы со стороны банка и просьбой автора об изменении оценки. Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 11.06.2025 Оценку засчитали.
ПСБ
ПСБ
2025-06-09T10:56:53+03:00
Здравствуйте. В соответствии с законом, мы обязаны выявлять операции, подлежащие обязательному контролю, и иные операции, связанные с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путем, и/или финансированием терроризма. Мы имеем право блокировать действие банковской карты без уведомления клиента в случае неисполнения, или ненадлежащего исполнения держателем обязательств, предусмотренных Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Банк ПСБ». Отмечаем, что законом установлен запрет на информирование клиентов и иных лиц о принимаемых мерах противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. 19.05.2025г. Ваша банковская карта была заблокирована. По результатам проверки, проведенной на основании Вашего обращения, ограничительные меры были сняты. 27.05.2025г. карта была разблокирована. Благодарим Вас за изменение оценки и, что отметили качественную консультацию со стороны сотрудника банка. Обязательно передадим Вашу благодарность Татьяне.

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,09
средняя оценка
14.05%
решено проблем
2 220
отзыва
2 180
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Получение зарплатной карты

Оценка 5

2 июня 2026 года я обратилась в отделение банка, расположенное по адресу: город Великий Новгород, улица Розважа, дом 15, с целью получения зарплатной карты. Ранее я не являлась... Читать полностью

03.06.2026

Получение новой карты

Оценка 5

Пришла в офис, очень быстро приняли. Выдали новую карту, всё подробно объяснили, рассказали о всех возможностях. Помогли разобраться в приложении. Работник общался вежливо и... Читать полностью

02.06.2026

Удивлен организацией работы

Оценка 5

Выбирал где завести дебетовую карту, основные критерии - кешбек, наличие офиса и работоспособность поддержки.  Изучил отзывы в интернете - не впечатлили. Однако, не вооруженным... Читать полностью

02.06.2026

Отключение подписки

Оценка 5

31 мая обратилась в поддержку псб банка,для того ,чтобы узнать,есть ли у меня платные подписки в банке.Мгновенно мне ответила сотрудница Екатерина и сказала,что у меня подключена... Читать полностью

02.06.2026

Получение ЗП карты и вывод из стоп листа

Оценка 5

Добрый день! Обратился в г. Новокуйбышевск по адресу пр. Победы 26 а за получением ЗП карты. Я в стоп листе. Написал заявление. Пришел около 11 00. После 14 00 сотрудник мне... Читать полностью

02.06.2026

Получение дебетовой зарплатной карты

Оценка 4

02.06.2026 я посетила отделение банка расположенюного по адресу город Великий Новгород, улица Розважа д' 15, за получением зарплатной карты. До этого я не была знакома с этим... Читать полностью

02.06.2026

Благодарность

Оценка 5

3 дня назад заказала карту жителя в МФЦ, пришла Смс о готовности карты и я обратилась в до Заволжский на Орджоникидзе. В офисе народа не было, меня сразу же приняли. Елена мне все... Читать полностью

02.06.2026

Продукты банка