Быстрое решение проблемы и консультация

03.06.2025 20:52
184
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Совсем недавно, а именно 24 мая решил оформить дебетовую карту Совкомбанк. В отделении работница очень подробно и вежливо все объяснила и когда моя карта была готова к выдаче, она предложила мне подписку халва.десятка. Данная подписка даёт повышенный кэшбек, бесплатный стикер для оплаты, страховку, больший период на рассрочку и ещё пару приятных плюсов. Я обычно не соглашаюсь на подобные услуги в других в банках, но тут мне предложили первый месяц совершено бесплатно, чтобы я мог все распробовать, а дальше спишется годовая подписка в рассрочку. Я согласился. В других банках мне не предлагали бесплатный пробный период. Подумав до вечера, я все таки решил, что данная подписка мне не нужна и решил отключить. Отключаю и вижу, что в разделе "предстоящие оплаты" висит оплата за подписку в следующем месяце в рассрочку. Я перепугался, решил написать в поддержку, о том что меня неправильно проинформировали, и о том что я думал, что будет бесплатно, а по итогу оказалось платно, и что я соглашался только на бесплатный период и никакой рассрочки не брал. Я зашел в чат поддержки и нажал кнопку "позвать оператора". Это было 24 мая в 20:45. И минуты не прошло, как моментально ко мне подключился оператор чата И-ва Елена. Я описал свою проблему, и снова через минуту она мне ответила, что все в порядке. У меня был пробный период и ничего платить мне не нужно. Я спросил почему тогда в приложении отображается, что нужна дальнейшая оплата. Сотрудница ответила, что сейчас все проверит. И буквально через 2 минуты возвращается, и пишет что это ошибка приложения , и я могу не переживать. Сотрудница успокоила меня, все рассказала, и я с ней попрощался. Спустя время информация в приложении обновилась, и исчезла строка "следующая оплата". Да, информация просто не успела обновится, а я уже поднял панику, но спасибо такой молниеносной и вежливой поддержке. Спасибо лично И-ой Елене, которая ответила моментально и успокоила меня. Я обратился с своей проблемой в 20:45 , а в 20:55 уже все было решено. Оказывается даже никакой проблемы то и не было. Меня в банке проконсультировали совершено верно и правильно. Дали бесплатную подписку. Я рассмотрел, и решил его отключить. Она отключилась и ничего не списалось. Я поднял панику, потому что не первый раз в некоторых банках сталкивался, что подключали без ведома какую то услугу, либо не объяснив всех условий, но в совкомбанке оказалось все прозрачно, и правдиво, из за чего у меня об этом банке остались очень хорошие впечатления.  

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-06-09T18:23:45+03:00
Благодарим за отзыв. Оценка зачтена.
Совкомбанк
Совкомбанк
2025-06-03T23:02:04+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,78
средняя оценка
-
решено проблем
36 904
отзывов
36 330
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 3 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 24.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 35.61%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 44.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Установка приоритета карты

Оценка 5

Обратился сегодня (7 июня) в поддержку банка, ответил Б-в Михаил. Проблема моя была в том, что я не смог найти, где установить приоритет на карту Совкомбанка. Михаил ознакомился с... Читать полностью

07.06.2025

Решенный вопрос

Оценка 5

30 мая не прошли несколько попыток оплаты товаров и услуг по карте Халва. 31 мая обратился в чат по этому вопросу. Немного помучался с ботом, далее подключился Кл-ов Станислав и... Читать полностью

06.06.2025

Хочется выразить благодарность сотруднику Совкомбанка за оперативную помощь в решении вопроса

Оценка 4

Хочу поблагодарить сотрудника банка Ш-ва Тимура за оперативное решение вопроса об активации стикера. Ранее, мной был получен стикер для телефона. Девушка в офисе неверно меня... Читать полностью

06.06.2025

Кэшбек

Оценка 5

6 июня обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где задала вопрос, как конвертировать накопленные кэшбек баллы в рубли. Самостоятельно не получалось решить этот вопрос, так... Читать полностью

06.06.2025

Обращение в чат поддержки

Оценка 5

17 мая 2025 года обратился в чат поддержки мобильного приложения «Все карты» (Совкомбанк) с вопросом о попытках списания денежных средств с моего счёта. Сотрудник, включившийся в... Читать полностью

06.06.2025

Перевод средств себе и настройка зачислений по СБП

Оценка 4

Я клиент Совкомбанка, перевел на Халву средства по СБП из другого банка. Деньги не отобразились на счете карты моментально. В другом банке, с которого был сделан перевод, никаких... Читать полностью

06.06.2025

Решил проблему

Оценка 4

Мне постоянно звонили из этого банка. Звонки не проходили, так как у меня МТС блокирует спам, но приходили смс-сообщения. Мне это уже надоело, и я написал в чат, чтобы больше не... Читать полностью

06.06.2025