Нечестные условия программы «Газпром Бонус Премиум»

Я — давний клиент Газпромбанка, пользуюсь его услугами несколько лет, размещал вклады, открывал накопительные счета. Среди восьми банков, с которыми работаю, выбрал Газпромбанк для подключения премиального обслуживания, рассчитывая на привилегии. Однако столкнулся с абсолютно нечестной системой подсчёта условий и скрытыми правилами, о которых банк умалчивает в рекламе.  

Что произошло?

1. Я выполнил все условия для уровня 1:  

   - В мае поддерживал на счетах более 1 млн рублей.  

   - 31 мая совершил покупку на 51 498 руб. (что явно превышает требуемые 50 тыс. руб.).  

   - В описании программы везде указано: «общая сумма покупок от 50 000 руб.», без уточнений про дату списания.  

2. Банк присвоил мне уровень 0, объяснив, что учитывается не дата покупки, а дата списания средств.  

   - Оказывается, покупка 31 мая формально не засчиталась, потому что деньги списались только в июне.  

   - Но где об этом сказано в условиях? В рекламе, на сайте, в личном кабинете — ни слова. Всё спрятано в мелком шрифте соглашения, где проставляем галочки.  

3. Поддержка не смогла заранее прояснить этот момент:  

   - Я несколько раз уточнял, как правильно подключиться, чтобы получить уровень 1.  

   - Мне отвечали общими фразами, но никто не предупредил про дату списания.  

   - Когда я спросил, можно ли проверить выполнение условий до подключения, мне ответили: «Нет, только после».  

Почему это нечестно?

- Банк намеренно скрывает ключевое условие, чтобы клиенты не могли заранее спланировать подключение.  

- В рекламе пишут «покупки», а на деле учитывают «списания» — это разные вещи!  

- Если бы я знал, что учитывается дата списания, я бы совершил покупку раньше или подключил программу позже.  

- Получается, банк вводит клиентов в заблуждение, чтобы те подключали премиум-услуги, но не получали обещанных привилегий.  

Вывод

Газпромбанк недоработал:  

- Прозрачность условий программы – нужно сразу писать, что учитывается дата списания, а не оплаты(покупки).  

- Служба поддержки – консультанты должны заранее предупреждать о таких нюансах.  

- Доверие – если клиент выполняет заявленные требования, банк обязан выполнить свои обязательства.  

Рекомендация банку:  

- Указывайте все условия чётко в рекламе и личном кабинете, а не прячьте их в соглашениях или измените формулировки условий, чтобы клиенты сразу понимали правила.

- Дайте клиентам возможность проверить выполнение условий до подключения. Ведь после подключения сервиса премиум, банк производит анализ выполнения условий и отображает его в личном кабинете.

- Если уж списываете деньги с задержкой, то считайте покупки по дате совершения, а не по внутренним банковским процессам.  

- Пересмотрите мой статус – покупка была совершена в мае, средства заблокированы, значит, условия выполнены.  

Пока что мой опыт с Премиум оставляет ощущение разочарования. Надеюсь, банк исправится.  

P.S. Если вы тоже планируете подключить программу – заранее уточняйте все скрытые условия, особенно по срокам списаний!