Клиентам здесь не рады или история одной блокировки

29 апреля 2025 года я стал премиальным клиентом банка ВБРР, получив дебетовую карту MIR Supreme. Но счастье длилось недолго, уже через 3 недели, 19 мая, я получаю уведомление, что карта заблокирована банком и надлежит связаться по указанному номеру. Связываюсь. - Дежурный сотрудник службы безопасности банка. После идентификации, спрашиваю, как я могу к вам обращаться. Ответ - я не обязан вам называть свои персональные данные! После этого трубка бросается. Ничего себе поворот! Имя уже стало персональными данными? Почему тогда другие сотрудники банка представляются по имени? Перезваниваю второй раз, задаю вполне резонный вопрос клиента: что произошло, почему банк забокировал карту? Была ли это реакция на мошеннические действия против меня, попытка вскрыть личный кабинет, попытка задействовать фишинговые сайты или я что-то сделал не так и т.д. Ну согласитесь, это нормальное желание разобраться в ситуации. Ответ дежурного сотрудника службы безопасности - я вам ничего объяснять не обязан, что-то не нравится, подавайте письменное заявление и трубка бросается снова. Звоню третий раз, уже оператору, прошу соединить с лицом, принимающим решения. Увы, операторы таковое не могут (начальство нельзя беспокоить) и соединяют ... угадайте с кем? Правильно! Со службой безопасности, где до боли знакомый голос в третий раз посоветовал разговаривать с банком только письменно, а лучше вообще - закройте счет и прекратите обслуживание (читай - проваливай на все четыре стороны). Потому как закрыть счет по инициативе банка, нужно пройти необходимые процедуры, установленные в Договоре банковского обслуживания. А если клиента вынудить самому прийти и закрыть счет, то и процедур никаких не требуется. По итогу мною были поданы и зарегистрированы два письменных обращения на неустановленного "дежурного сотрудника службы безопасности", принимавшего звонки 19 мая (номера обращений 4498444 и 4498537 от 19.05.2025г.).
Ответы от банка не получены.
Мало того, заблокировав карту по собственной инициативе, банк еще и 3.06.2025г. снял комиссию за обслуживание. На мой вопрос, а что так можно было, карта ведь не обслуживается, оператор ответил - да, так можно было и так будет, пока вы не придете и не закроете карту, а с ней и счет, и вообще прекратите обслуживание (читай между строк, вам же четко сказали - проваливай).

И вот сижу я, взрослый человек, 55-ти лет от роду и думаю, ну как же так? Почему нормальные банки стремяться как-то решить проблему, а банк ВБРР - нет? И скорее всего, понимаю почему. В апреле я сделал покупку на сумму 190 тыс. руб. Я дяденька взрослый, могу себе позволить иногда. А по условиям банка, оказывается, за эту покупку предусмотрена выплата кешбэка. И это, как вы понимаете, сумма неплохая. Это я уже позже сидел, думал, разбирался, проверял и сопоставлял. Да, действительно, покупка в категории кешбэка, вот так удачно совпало. По моему мнению, в этом и кроется весь ответ, почему банк ВБРР заблокировал карту и всеми силами понуждает меня добровольно прекратить сотрудничество.
Малоуважаемый банк ВБРР! Конечно, я прекращу с вами сотрудничество, ибо после такого, простите, нехорошего отношения, неужели вы думаете что я захочу иметь с вами дела? Нет и еще раз нет! И другим советую - подумайте трижды, чем становится клиентами этого, с позволения сказать, банка, который не ценит своих клиентов, который не дает никаких пояснений при возникновении проблем, который тихо списывает комиссию 1990 руб. за обслуживание заблокированной карты, который услышав, что операция подразумевает выплату кешбэка, тут же блокирует карту. Подумайте трижды, нужен ли вам такой банк...