Жалоба на неправомерное подключение программы

Добрый день.

Хочу оставить отзыв об ПАО МТС-Банке, и может этот отзыв мне поможет разобраться с кредитом и закрыть его.

09.11.2023 года оформила кредит на сумму 438 220 т.р. под 29,9% ПНН63****/810/**

Дата ежемесячного платежа 25 число, ежемесячный платеж 14 368 рублей.

25 апреля 2025 года я вышла на просрочку в связи со смненой работы и снижением дохода.

30 апреля я через сайт банка подала заявку на Льготный период 6 мес.

01.05.2025 пришло смс "Не подключен льготный период по договору ПНН63****/810/**: не предоставлена справка 2НДФЛ за текущий и предыдущий год. Проверьте перечень документов и подайте заявку еще раз. (скрин прилагаю)

При звонках службы по задолжности я объясняла что сменила работу, справки заказала с прошлой работы и что всю информацию предоставлю позже, и задолженность погашу.

22.05.2025 я решила закрыть кредит (скрин прилагаю) и при закрытии кредита у меня вышла информация что я должна внести Основной долг 403 136,47 + проценты на сегодняшний день 89 683,48 руб. 

27.05.2025 я заявление на досрочное гашение отменила тк не согласна с процентами и просрочкой за месяц.

продолжая дозваниваться на горячую линию (сотрудники МТС Банка сбрасывали звонок и не хотели со мной разговаривать) я узнала что мне ПАО МТС Банк САМОВОЛЬНО БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ 29.04.2025 подключил реструктуризацию + Льготный период по готорому изначально мнге банк дал ОТКАЗ.

И итог на сегодняшний день по кредиту:

Платеж по кредиту отсрочили на 6 месяцес и следующий платеж 27.10.2025 в него входи Основной долг 0 и проценты 14 368,00 и данные платежи распространяются на 14 месяцев с погашение только процентов до 25.11.2025 года включительно. 

Я с горем пополам оставила 2 обращения на отключение самовольно подключенных программ банком №76783167 и № 76626545 и 10 дней от банка нет ни какой информации.

А процента начисляются ежедневно.

Прошу помочь.

Я готова закрыть кредит и оплатить просрочку за месяц, но не 89 683,48 руб. дополнительно, это 2 моих месячных зарплаты.