Оценка
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
- Обратился в чат приложения Совкомбанка с просьбой разъяснить как возможно избежать ошибок при переводах СБП, когда случайно, по невнимательности, переводишь из заемных средств и попадаешь на комиссию за перевод.
- Сотрудник банка - (В-ВА АРИНА), видя и понимая, что у меня эта ситуация не единичная и случайная, объяснила что дополнительной контрольной опции нет.
- Сочувствуя моему разочарованию, простила мне мою стариковскую ошибку и возместила последнюю комиссионную выплату (399 р. - для меня, пенсионера это много).
- Кроме того она подала от моего имени заявку о внесении в приложение мобильного банка опции о дополнительном контрольном пункте согласия на перевод СБП заемными средствами.
- Спасибо, сотрудникам банка и личная благодарность В-ой Арине за чуткое и доброжелательное отношение к клиентам банка!
Администратор народного рейтинга
2025-06-18T11:41:31+03:00
Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации. Как решился ваш вопрос?
24.06.2025 Засчитали оценку.
user-213312255846
2025-06-19T00:27:44+03:00
Здравствуйте! Не секрет, что люди, особенно в преклонном возрасте, вполне могут не помнить где в онлайн банке, в его личном кабинете стоит галочка - "V" (в графе: "заемные средства" или "собственные"). И, производя оплату по СБП, зачастую в дальнейшем сильно расстраиваются, что из-за собственной невнимательности потеряли свои кровные, пенсионные 399 рублей! комиссионными, за использование ЗАЕМНЫХ средств, тем более, что вполне хватило бы и собственных... Но назад уже ничего не вернуть...
Становится обидно, что в силах банка остановить рассеянного клиента и переспросить: "А осознанно ли он, при наличии собственных средств, тратит кредитные деньги...?" И получить дополнительное подтверждение клиента.
В моем случае, я хотел уточнить, может быть, я по незнанию, просто не воспользовался этой возможностью.
Но увы... такой возможности не оказалось!
В этой ситуации сотрудник банка (В-ВА АРИНА) берет на себя ответственность и возвращает мне 399 рублей (комиссию), и более того, проявляя заботу и внимание, прикладывает все усилия, чтобы донести до руководства озабоченность и чаяния клиента и предпринимает все меры,чтобы изменить ситуацию и решить вопрос на системном уровне, в масштабах политики банка, проявляя заботу о простом клиенте! И оформляет заявку от моего имени с просьбой внести дополнительное подтверждение в приложении банка при использовании кредитных средств. Огромная, искренняя благодарность за такое отношение к людям!!!
Совкомбанк
2025-06-13T20:00:39+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным.
Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву.
Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег!
Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Супер плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Прайм Хит
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Стандартный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года
Совкомбанк
Пенсионный плюс
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
Под залог авто
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
14.88% — 37.64%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет
Совкомбанк
«Выгодный»
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Совкомбанк
Под залог недвижимости
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Уточнение информации по установленному самозапрету на кредиты и займы
user-128520385308
Злоумышники от моего имени стали писать в чат банка, и просить увеличить лимит заемных средств.
В целях своей безопасности, я решила установить на госуслугах полный запрет на...
5
Совкомбанк
Карта Халва
puser-24955879816
04.07.2025 в 13.41 обратилась в чате мобильного банка с вопросом о зачислении возврата на баланс карты. Операция возврата была проведена, а на балансе средств я не увидела...
5
Совкомбанк
Про приглашение друга, который был клиентом, пояснили - пригласила
bambinito
Здравствуйте!
16 июня обращалась в чат, чтобы узнать, могу ли пригласить к этот банк друга, который ранее был клиентом. Мне ответил Игорь, что в таком случае я смогу пригласить...
5
Совкомбанк
Спасибо, решена проблема!
user-412618735537
Я написала в чат Совкомбанка, для того, чтобы уменьшить кредитный лимит, так как сам, он уменьшается очень медленно, а мне нужно быстрее закрывать свою карту, К-ва А. с этим мне...
5
Совкомбанк
Помощь с переводом заемных средств
user-437918523579
Обратилась в онлайн чат 4.07.2025 в 15.21. Мне необходимы были наличные деньги для оплаты товара. И так как я не располагала необходимой суммой, то решила воспользоваться...
5
Совкомбанк
Помощь при программы лояльности
user-865914526330
добрый день, хотел бы поблагодарить Алексея И-ва в оказании мне помощи по программе идеальности. Я неправильно понял условия договора и соблюдение всех правил, подключил программу...
5
Совкомбанк
Подключение автоплатежа
user-414620779345
Выражаю благодарность оператору Б. Еве- за терпение и подробную консультацию по моему вопросу.
4 июля 2025 года обратилась в онлайн - чат, с просьбой объяснить для тех« кто в...
5
Совкомбанк
Отзывы о кредитных картах Совкомбанка
Уточнение информации по установленному самозапрету на кредиты и займы
Оценка
Злоумышники от моего имени стали писать в чат банка, и просить увеличить лимит заемных средств. В целях своей безопасности, я решила установить на госуслугах полный запрет на...
05.07.2025
Карта Халва
Оценка
04.07.2025 в 13.41 обратилась в чате мобильного банка с вопросом о зачислении возврата на баланс карты. Операция возврата была проведена, а на балансе средств я не увидела...
04.07.2025
Про приглашение друга, который был клиентом, пояснили - пригласила
Оценка
Здравствуйте! 16 июня обращалась в чат, чтобы узнать, могу ли пригласить к этот банк друга, который ранее был клиентом. Мне ответил Игорь, что в таком случае я смогу пригласить...
04.07.2025
Спасибо, решена проблема!
Оценка
Я написала в чат Совкомбанка, для того, чтобы уменьшить кредитный лимит, так как сам, он уменьшается очень медленно, а мне нужно быстрее закрывать свою карту, К-ва А. с этим мне...
04.07.2025
Помощь с переводом заемных средств
Оценка
Обратилась в онлайн чат 4.07.2025 в 15.21. Мне необходимы были наличные деньги для оплаты товара. И так как я не располагала необходимой суммой, то решила воспользоваться...
04.07.2025
Помощь при программы лояльности
Оценка
добрый день, хотел бы поблагодарить Алексея И-ва в оказании мне помощи по программе идеальности. Я неправильно понял условия договора и соблюдение всех правил, подключил программу...
04.07.2025
Подключение автоплатежа
Оценка
Выражаю благодарность оператору Б. Еве- за терпение и подробную консультацию по моему вопросу. 4 июля 2025 года обратилась в онлайн - чат, с просьбой объяснить для тех« кто в...
04.07.2025