Как я узнал, что предодобрено в АТБ значит отказано

28 мая я подал онлайн-заявку на кредитную карту. Сумму банк заранее «предодобрил», также до этого месяцами названивал с навязчивыми предложениями (пока его номера не попали в чёрный список). После заявки пришло SMS: «Кредит одобрен, с вами свяжется сотрудник». Звонок действительно состоялся: менеджер подтвердил одобрение, уточнил, когда я приду в офис, пообещал «приоритетное обслуживание». 

Приехал в офис по адресу г. Омск, Газетный переулок, 6 и попал в банковский ад. Ни информационного стенда, ни сотрудника на входе. В зале тоже никого нет, кто мог бы встретить. Пустой стул охранника, терминал с талонами - вот и вся «встреча». В зале два окна, очередь. Просто взял талон и ждал. Тридцать минут. Молча. За эти тридцать минут никто не подошел и не спросил о целях моего визита. 

Подошла моя очередь. Анастасия приступила к оформлению с энтузиазмом отвечая на мои различные вопросы. Полчаса кропотливого заполнения форм, вдумчивого изучения моих данных - и торжественный вердикт: "Вам отказано". На "предодобренную" карту. Ту самую, ради которой меня так настойчиво заманивали в отделение. Далее попросил копии подписанных документов - будто попросил государственную тайну. Копии предоставлять отказались. На требование отозвать согласие запросов в БКИ сотрудница вручила чистый лист бумаги с целью самостоятельного написания обращения.

Запросил директора - оказалось, в 17:00 руководство АТБ уже растворяется в Омском тумане. Никого нет на рабочем месте! Все вот только-только ушли! Видимо, рабочий день в этом банке заканчивается ровно в тот момент, когда клиенту требуется помощь.К слову, в марте (22.03.2024) я направил в банк обращение по вопросу неполученного кэшбэка. Прошло три месяца - ответа нет. Когда я попытался уточнить статус в отделении, сотрудница даже не смогла найти мое обращение в системе. Создается впечатление, что оно было попросту удалено. С 12 мая банк якобы рассматривает мое заявление о восстановлении нарушенного права по форме фин. уполномоченного, но процесс затягивается. Судя по всему, в АТБ рассчитывают дождаться момента, когда придется передать дело финансовому уполномоченному - лишь бы не решать проблему самостоятельно.

Ощущение что в банке царит полный хаос в работае с обращениями, либо здесь сознательно игнорируют требования клиентов, надеясь, что они просто махнут рукой. В любом случае, это абсолютно неприемлемо для финансовой организации. Вывод: АТБ работает по принципу «заманил — кинул». Время потрачено, нервы испорчены. Не банк, а насмешка над клиентами.