Некорректно консультируют на горячей линии

Обратилась на горячую линию Уралсиб для уточнения, могу ли я получить документ по аккредитиву, подтверждающий передачу денег продавцу, к Сожалению в личном кабинете такой документ получить нельзя, в ответ мне было сказано, приезжайте в любое отделение Банка. Приехала я в то отделение, где получала ипотеку, но в выдаче документа мне отказали, я сжечь же перезвонила в колл центр, другой сотрудник мне вновь ответил, что в любом отделении банка, при возмущении, сотрудник пообещал позвонить в отделение и все выяснить, я никуда не уходила. Через некоторое время ко мне вернулись на телефоне и сказали, что сотрудники не отвечают, хотя никаких звонков в отделении не было, с этим ладно, далее мне сказали, что есть только одно отделение, которое выдает подобные документы ( сотрудники даже не понимаю, что это за документ, выписка, справка, расходная операция), и это отделение работают с 9 до 18 в будни, я не могу приехать в это время, т к работаю. Составила обращение на горячей линии, которое рассматривали около 2х недель, в итоге ответ был такой: "Мероприятия по улучшению качества сервиса проведены. Для получения запрашиваемого документа Вам необходимо обратиться в ДО Метрополис."

Извините, но сейчас в текущих условиях высокого стандарта обслуживания, Банк не извинился и даже не указал адрес банка, только его внутреннее наименование, Метрополисов много в Москве, в итоге после долгих поисков нашла отделение с графиком работы до 19, позвонила вновь на горячую линию, ( напомню, что банк провел мероприятия по улучшению сервиса) и мне опять говорят, что документ доступен к получению абсолютно в любом офисе. Я сама работаю в банке, и для меня было шоком получить такого рода сервис, никто ничего не знает и даже в ответ на претензию удосужились ответить неполноценно.