Незачисление кешбэка

На последние числа мая у меня было 3904 балла кешбэка, за май мне начислили 872 балла,которые по окончанию мая, до 15-го числа следующкго месяца (июня) зачислены к общей сумме баллов кешбэка. Однако ни каких начислений не произошло, а 20 -го июня на счет начислили 285 баллов и пришло уведомление о начислении за участие в акции "Кешбэк 35% за ежедненые траты". Я обратился в чат с просьбой объяснить, когда поступят мне 872 блла по текущей программе лояльности за май,на что получил ответ, что эти баллы программа уже начислила мне. На мой вопрос уточнить дату поступления или где я в приложении могу это увидеть, мне сообщили, что по дате поступления мне информацию предоставить не могут, т.к. у них нет такой информации и они видят только итоговую сумму начисления.На следующий день я повторно обратился в чат с этим же вопросом и мне категорически заявили, что все начислено и программа ощибиться не могла. Какое то подтверждение начисления баллов предоставить не смогли. Я бы не стал писать этот отзыв, если бы не вспомнил, что 13.12.2024 , В 11.23 (МСК) я оплатил через моб.приложение счет ЖКУ, мне пришел чек об опате, но чисто случайно, я обраиил внимание, чрез несколько дней, что деньгт не списались с карты. И тогда в чате мне принесли извинения и сообщили, что в ГПБ регулярно происходит улучшение сервиса и рпедложили произвести оплату повторно. Это к вопросу о том, что программа ошибиться не может. Прошу представителей ГПБ прокомментировать данную ситуацию, в противном случае, я со своей стороны обращусь в Роспотребнадзор и Банк России.