Совкомбанк заблокировал счета, карты и личный кабинет. Более месяца нет доступа к деньгам — дистанционно ничего не решают

У меня был открыт накопительный счёт в Совкомбанке. Я попытался сделал два обычных перевода другим людям. Банк мгновенно заблокировал все мои счета, карты и личный кабинет, посчитав операции подозрительными.

📌 Я нахожусь за границей и не имею физической возможности прийти в офис. Об этом я сразу сообщил в чат поддержки. Несмотря на это, мне с самого начала отвечают шаблонно: «Необходимо личное посещение отделения банка с паспортом».

🔄 Хронология:

1. Обращение №100023176 — сообщил, что нахожусь за границей, указал дату рождения, паспортные данные. Ответ: «приходите в офис».

2. Повторное обращение — указал повторно, что физически прийти не могу, просил рассмотреть возможность разблокировки онлайн. В ответ: «передано профильному специалисту», снова 10 рабочих дней ожидания.

3. Обращение №10159459 — по просьбе банка я написал заявление на разблокировку, где подтвердил, что осознаю риски мошенничества, действую самостоятельно, указал ФИО, паспорт, дату. Также по запросу банка я несколько раз направлял фотографии: селфи с паспортом, фото с пропиской, отдельно паспорт.

После этого мне сообщили, что личный кабинет разблокирован.

Но сразу в чате оператор пишет: «карта “Халва” остаётся заблокированной, поэтому доступ в кабинет невозможен».

💬 То есть формально доступ есть, а на деле — я не могу ни зайти в кабинет, ни воспользоваться деньгами.

📞 Поддержка:

• Последний оператор, с которым я общался, — Кристина, внутренний номер 795238.

• Она подтвердила, что кабинет формально разблокирован, но из-за блокировки карты — войти невозможно.

• Вопрос: зачем тогда все эти заявления, фотографии, селфи и т.д., если всё равно дистанционно ничего не решается?

Зачем я всё это предоставлял? Ответа на это — нет.

❌ Что возмутительно:

• Прошёл уже месяц, а доступ к моим деньгам до сих пор не восстановлен.

• Никакой внятной причины блокировки не объяснили. Что именно банк считает «мошенничеством», если это были просто переводы — не ясно.

• Нет дистанционных способов решения. Никакой видеоидентификации, доверенности, подтверждения личности онлайн — ничего не работает.

• Поддержка в чате бесполезна. Каждый раз — бот, потом оператор, каждый раз — одно и то же.

• Сначала говорят, что доступ есть, а потом — что его нет. Полный абсурд.

⚠️ Вывод:

Совкомбанк — антипример работы современного банка. Если вы за границей, и с вами что-то случится — вы не получите доступа к своим деньгам.

Никаких вариантов, кроме личного визита в отделение, вам не предложат.

У всех других банков — видеозвонки, подтверждение личности, доверенность, электронная подпись. В Совкомбанке — «приходите лично».

📍 Если вы часто путешествуете, работаете или живёте за границей — держитесь подальше от Совкомбанка. Ваши деньги могут быть заморожены на неопределённый срок — и никто вам не поможет.