Банк просто перешёл все границы разумного

Начну с того что ситуация произошла не со мной, а с моей мамой, 1948 года рождения, чтобы все понимали возраст. Но с определенного момента я стал свидетелем и участником всей этой ситуации. У мамы есть, вернее скорее уже была карта Халва, и счёт копилка, на которую время от времени скидывались часть ее пенсии. И вот сегодня понадобилось ей перевести 100 тысяч рублей на ее другую карту в банке ВТБ. Сразу скажу что к ВТБ привязан второй ее номер телефона. По итогу она без проблем перевела с копилки на халву 100 тысяч и потом попыталась перевести эти 100 тысяч на свой счёт через сбп в ВТБ. Перевод был заблокирован и ей сразу же поступил звокок из банка с номера 88001005655. Это было примерно в 17-30 30.06.2025 г. Она ответила, но в трубке была полная тишина. Повесила трубку и через какое то время ей пришла смс что для разблокировки или ждите звонка или обратитесь в банк для подтверждения происхождения средств. Она позвонила - было много вопросов типа зачем и куда вы переводите средства, что вы хотите на них купить, почему вы их не оставите на карте халва и прочий бред. Она ответила на все что ее спрашивали, но по итогу оператор повесил трубку и через какое то время пришла смс о том что дбо и карта заблокированы. Дальше она позвонила мне и мы вместе с ней поехали в банк. К отделению банка в г. Великие Луки совершенно никаких претензий, наоборот огромное спасибо специалисту Ольге, которая старалась всеми возможными способами помочь разрешить ситуацию. По итогу маме звонили из банка, во время нахождения в отделении совкомбанка ещё несчётное количество раз, потом разговаривали со мной, как с ее сыном. Я сказал что никаких мошеннических действий не было и уже в буквальном смысле требовал чтобы разблокировали карту и дали снять деньги. Через какое то время карта была разблокирована, но мамой уже было написано заявление о закрытии всех счетов в банке и претензия по блокировке карты. Были сняты все деньги с накопительного счета в кассе, а когда она попробовала снять деньги в банкомате с карты, был на нервах введен три раза неправильный пин-код и карту снова заблокировали. Сотрудник офиса Ольга снова помогла восстановить пин-код, но деньги так и не удалось снять. Было ещё несколько звонков с номера 88001005655, спрашивали по кругу одни и те же вопросы по десятому разу, но карту так и не разблокировали. Ушли мы из офиса уже намного после закрытия, отдельное спасибо сотруднице банка Ольге, она единственная старалась помочь в решении ситуации. Дома маме от всей этой дичи которую создал, причем на ровном месте Совкомбанк стало плохо, поднялось давление и пришлось отпаивать ее таблетками. Где то в 21-30 ей пришла смс о том что карта разблокирована. Завтра отвезу маму к банкомату и попытаемся снять эти 100 тысяч рублей оставшиеся на ее карте.

Ну и по итогу банк просто потерял лояльного многие годы клиента, хранившего у него все свои деньги, причем полностью потерял, так как мама просто больше не хочет слышать про этот банк. Ну и у меня, и у жены также есть там и вклады и копилки, и теперь очень большие сомнения по поводу этой конторки под названием Совкомбанк. Могут срочно понадобиться деньги, и придется в буквальном смысле биться чтобы их забрать обратно.