Кэшбек списывают, даже не начисли

14.06 я совершил покупку в яндекс-маркете, оплатив с карты ГПБ. 26.06 часть покупки вернул и деньги вернулись, опять же, на карту ГПБ, причем на сумму вернувшихся денег начислился кэшбек со знаком минус. При этом за покупку от 14 июня кэшбек со знаком плюс начислен не был. Таким образом баланс кэшбека за июнь у меня оказался равен -42 балла. То есть я приплатил банку за то, что делал со своего счета интернет-покупки.
29 июня я обратился в чат банка с вопросом - почему мне не был начислен кэшбек за покупку и при этом списан за частичный возврат денег? По этому вопросу оператор оставит обращение номер №2514827.
Сегодня, 30 июня, я получил следующий ответ от банка:
Анатолий Дмитриевич, рассмотрели обращение №2514827. Нарушений в начислении баллов не выявлено. Покупка от 14.06.2025 на сумму 2 532 руб. не подходит под начисление кешбэка. Согласно Приложению №3 в начислении бонусов по МСС-коду 3990 (сноска 90) участвует уникальная ТСП “Яндекс Такси”. Банк ГПБ (АО)
Я не понимаю, при чем тут яндекс такси, при том, что и в операции начисления, и в операции списания явно написано Яндекс Маркет (см. приложенные скриншоты). И если вы не начисляете кэшбек за покупки - почему вы его списываете за возврат денег? Заметим, я не пошел сразу с жалобой на Банки.ру, я потратил время, попытавшись решить вопрос в чате, но это опять совершенно безнадежно. Я не знаю, что точно написал ваш оператор в составленом обращении, но с историей моего общениния с оператором вы можете ознакомиться в приложенных скриншотах - там видно, какой вопрос я задавал.
Прошу банк убрать неправомерное списание кэшбека за возврат денег от яндекс-маркета. Ну или же начислить мне кэшбек за покупку там же 14 июня.