Списание комиссии и решение вопроса

03.07.2025 00:04
58
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверяется
Документы прикреплены

Здравствуйте. Обратился в чат Совкомбанка 02.07.2025 года, оператор Глеб помог мне разобраться со списанием комисии.
Возник вопрос по поводу списания комиссии при снятии заемных средств с карты Халва. Дело в том, что банк предлагает установить несколько режимом снятия средств по карте:
- только свои
- сначала свои, потом заемные
- сначала заемные, потом свои.

Случилась ситуация, которая потребовала более детального изучения вопроса. У меня было более 30 000 рублей заемных средств и в том числе были и свои средства на карте Халва. При снятии заемных средств банк разделил списание на свои и заемные. Далее выяснилось, что ранее мною был установлен режим списания: сначала свои, потом заемные. Т.е. перед списанием средств, всем клиентам нужно тщательно контролировать этот вопрос, чтобы не возникало спорных ситуаций.
В части списания комиссии тоже возник вопрос, так как в соответствии с пунктом тарифа по карте 8.1. Свои деньги (в банкоматах Совкомбанка и других банков РФ) - 0 рублей - при снятии до 150 000 за отчетный период (1.9% от суммы снятия свыше 150 000 рублей), однако пункт 8.2. Свои деньги (только в банкоматах других банков) - 99 рублей за каждое снятие на сумму 3 000 рублей и меньше + п. 8.1. Здесь и была загвостка, как интепретировать данные пункты и почему второй пункт как бы идет в противоречие первому. В общем важный нюанс заключается в том, что даже, если вы снимаете заемные средства, а так же у вас установлен режим списания (сначала свои, потом заемные) и при этом у вас имеется любой остаток своих средств, хоть 1 рубль, то за этот снятый рубль в банкоматах других банков вы заплатите комиссию 99 рублей и это даже в том случае, что вы этот рубль сняли одной операцией вместе с заемными средствами на общую сумму в 30 000 рублей в соотношении 29 999 рублей заемных + 1 рубль своих. Так и получилось со мной, я вроде бы снимал деньги одной операцией, но большая часть пришлась на заемные и подпала под пункт 8.3, в котором комиссия 399 рублей, а меньшая часть пришлась на мои собственные и подпала под пункт 8.2, в котором комиссия 99 рублей (как как был банкомат стороннего банка Партнера). Поэтому еще раз напишу, что очень важно следить за режимом спсиания средств. Банк проявил лояльность и предоставил промокод. Спасибо оператору Глебу и банку. Надеюсь, что впредь спорных ситуаций возникать не будет. 

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-07-03T02:04:07+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,80
средняя оценка
-
решено проблем
42 360
отзыва
41 763
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 2 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 37.64%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отличные сотрудники и быстрая помощь в любых вопросах

Оценка 5

Здравствуйте, 30 июня в 21:29 я обратилась в контакт центр Совкомбанка с вопросом об оплате коммунальных платежей, чтобы они входили в оборот 5×10. Сотрудник банка В-на Екатерины... Читать полностью

30.06.2025

Специалист Кристина очень помогла!

Оценка 5

7 июня 2025 в 09:07 написала в чат мобильного приложения. В ту же минуту мне ответила оператор Кристина Д-ва. Мне очень нужно было узнать, по моей недавно приобретенной дебетовой... Читать полностью

30.06.2025

Работа поддержка

Оценка 5

Хотел бы отметить хорошую работу поддержки "Совкомбанка". 30 июня 2025 года в 17 00 возникли сложности при определении суммы начисленного кешбэка. Обратился в онлайн-чат приложения... Читать полностью

30.06.2025

Яркий пример того как Совкомбанк в отличие от др банка проявляет действительно интерес к проблеме и желание её решить

Оценка 5

17 июня в 17:14 МСК пополнял карту Халва с банкомата другого банка, именно Т-банка… у меня уже прежде при взаимодействии с Т-банком (у меня несколько дней была их карта, буквально... Читать полностью

30.06.2025

В Совкомбанке лучшие консультанты

Оценка 5

Являюсь клиентом Совкомбанка с марта 2018 года, активно пользуюсь всеми продуктами банка. Я сотрудничаю со многими банками, но основным и приоритетным у меня Совкомбанк. Кредитной... Читать полностью

30.06.2025

Спасибо сотруднику чата

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата Олега И. за помощь в чате 30 июня 16:07. Я планировала покупки в магазине Zolla. Он является партнёром, но в карточке магазина было... Читать полностью

30.06.2025

Спасибо сотруднику чата

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата за помощь. Обращалась 30 июня 19:40. Дело в том что я планировала покупку в озон по карте рассрочки халва было указано , что это... Читать полностью

30.06.2025