Программа лояльности в Совкомбанке по отношению к клиентам

08.07.2025 13:47
109
Оценка
5
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Суть проблемы: в городе имеются два банкомата Совкомбанка, оба находятся в помещении офиса. В нерабочее время, если понадобилась небольшая наличность до 3000 рублей - снять без комиссии не получится. Пришёл в супермаркет после работы, купил продукты и...не хватило 300 рублей. В Совкомбанке до этого получил "бесплатный совет" от сотрудника, что банк ВТБ является партнером и предоставляет услуги по обналичиванию денег через банкомат без комиссии. Только сотрудник забыл сообщить, что сумма наличности должна быть более 3000 рублей, иначе -комиссионные. Ну, а проверять информацию не стал - сам виноват. В итоге за обналичивание 300 рублей с карты Совкомбанка в банкомате ВТБ прилетела комиссия в 99 рублей. Как бы деньги не большие, но всё же жалко за каждые 300-500 рублей отдавать по 99! Решил 8 июля опять выложить проблему в чате банка. Со мной связалась специалист К-нь Ирина. Проверив информацию и чтобы как-то сгладить мои возмущения проявила понимание к проблеме пенсионера и постаралась компенсировать недочёт банка - бонусами лояльности компесировала мои потери. 

Теперь пишу и думаю: эту проблему и раньше озвучивал и в офисе, и в чате, но как-то не решалось. Тут поговорил с человеком и...помощь оказана! Разные мы все: одни послушают и отвернутся, а другие постараются вникнуть и помочь. Очень рад, что на этот момент Вы вышли со мной на связь: Вы одна из немногих, кто находит правильные методы работы с клиентами банка. Ирина, спасибо!

Совкомбанк
Совкомбанк
2025-07-08T14:05:41+03:00
Добрый день!Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. Пожалуйста, прикрепите скриншоты переписки из Чата (кнопка "Прикрепить документы") и напишите об этом в комментариях к отзыву. Данная информация необходима для зачтения оценки, а также пригодится нам, чтобы похвалить наших коллег! Также напоминаем, что Администраторы сайта могут позвонить Вам для подтверждения информации.С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,81
средняя оценка
-
решено проблем
44 514
отзыва
43 979
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Стандартный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм Хит
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Прайм «Специальный»
Совкомбанк
13.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Пенсионный плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 399 999 ₽
на срок 1 года

Совкомбанк

Супер плюс
Совкомбанк
18.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Под залог авто
Совкомбанк
16.16% — 23.5%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 10 лет

Совкомбанк

Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 39.01%
Полная стоимость кредита
до 15 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
14.88% — 37.64%
Полная стоимость кредита
до 3 млн.
на срок до 5 лет

Совкомбанк

«Выгодный»
Совкомбанк
19.89% — 29.41%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Совкомбанк

Под залог недвижимости
Совкомбанк
32.02% — 39.21%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Оплатили за картой Халва и не получил обещанный кэшбэк. Почему?

Оценка 5

Покупали тур у туроператора. Решил оплатить Халвой. Но сначала нашёл т/о "Интурист" в списке партнёров. Подумал я дед ОК, оплачу. Что и сделал. Захожу в приложение банка и вижу что... Читать полностью

09.07.2025

Выручили оперативно со справками

Оценка 5

Вечером 9.07.2025 г. около 19.00 обратился в онлайн-чат Совкомбанка.  Возникла следующая проблема: не мог скачать справки и выписки с карты Халва себе на почту. Вопрос был решен... Читать полностью

09.07.2025

Баллы добра

Оценка 5

Увидела в приложении Совкомбанка какие то новые баллы, однако было не понятно, как их обменять. Поэтому 5 июля 2025 года я в 9:40 я обратилась в чат поддержки, со мной на связь... Читать полностью

09.07.2025

Получила необходимую консультацию

Оценка 5

08.07.2025 в 18:35 я обратилась в чат Совкомбанка с просьбой об источнике получения информации, касающейся отказа от страховки после получения кредита.  К диалогу подключилась... Читать полностью

08.07.2025

Помогли разобраться с кэшбэком

Оценка 5

Добрый день! Обратился в поддержку Совкомбанка 07 июля - вопрос был по поводу детализации полученных бонусных балов по карте Халва (программа стимулирования клиентов карты Халва... Читать полностью

08.07.2025

Решена проблема

Оценка 5

Обратилась в банк с вопросом по проведенному платежу по оплате ЖКХ через мобильное приложение, консультант Х-ва Кристина оперативно и грамотно проконсультировала по данному вопросу... Читать полностью

08.07.2025

Понятно и просто

Оценка 5

Являюсь держателем карты рассрочки "Халва", активно ею пользуюсь. 6 июля 2025 г. около 20 часов местного времени я обратилась в личный кабинет интернет-банка с возникшим у меня... Читать полностью

08.07.2025