Банк не принимает звонки, сообщения в чате, письменные обращения в центральном офисе

Клиент банка пытается связатьс с МТС-Банком по поводу финансовой услуги. Клиент пишет в чат приложения, не получается пробиться мимо чатбота. Чатбот отправляет на линию поддержки. Клиент находится на ПМЖ в Хельсинки (Финляндия). Звонки на 8 800 250-49-00 не проходят ни с финского телефона, ни с МТС (из роуминга), ни с Тинькоф симки. Идет обращение по поддержке из Москвы, что делать в такой ситуации. Линия поддержки МТС банка не может обработать это обращение, сотрудники переводят звонок на поддержку МТС. МТС (сотовый оператор) резонно отвечает, что они вообще не имеют к этому отношения. При обращении в центральный офис МТС Банка (на м. Таганская, Москва) сначала отказ принять письменное обращение. Затем выдана бумажка с номером +74957660166 для звонков из-за рубежа. Звонки не проходят аналогично (звонок сразу сбрасывается при звонке с любой симки). Приходит отписка на обращение, где ничего не сказано по существу проблемы (как клиенту связаться с банком). Звонок в поддержку МТС банка снова. Говорят, что письменное обращение можно подать в офисе или в любом салоне связи МТС. В салоне связи МТС (на Климентовском пер., Москва) сотрудница сообщает, что с 2022 года салоны не принимают письменные претензии, а устные принимают только по мобильному или домашнему интернету. Сотрудница звонит в поддержку МТС банка, там пытаются что-то узнать, в итоге дают номер +7 495 777 000 1, якобы это горячая линия для москвы и других стран. Звонок на этот номер аналогично не проходит. Звонок в поддержку МТС Банка. Сотрудник снова без согласия звонящего переводит звонок на горячую линию мобильной связи МТС. Следующая попытка, сотрудница хорошо делает свою работу (насколько это возможно в МТС), перепроверят и перевыясняет все, выясняет, что нет никакой иной возможности связаться с банком, а на случай, если каналы связи не работают, ничего предложить не может.

Общее время, потраченное на попытки связаться с банком - ориентировочно 3-5 часов.